Répond sur tous les canaux
Appels, SMS, e-mails, WhatsApp et chat de votre site, 24 heures sur 24, en français, en anglais ou en espagnol.
Votre équipe · Réceptionniste
Chaque client obtient une réponse, même quand vous êtes sur un chantier.
La réceptionniste répond à votre téléphone, à vos SMS, à vos e-mails, à WhatsApp et au chat de votre site, jour et nuit, et reconnaît les clients qui rappellent.
Son rôle
Sait qui appelle
Un client qui rappelle est reconnu et la conversation reprend là où elle s'était arrêtée : personne ne répète son histoire.
Note chaque prospect
Elle prend le nom, le numéro et le besoin, ouvre une demande de service quand il y a du travail, et garde une seule fiche par personne.
Signale ce qui est urgent
Une vraie urgence devient une alerte urgente qui vous arrive tout de suite, au lieu d'attendre dans une boîte de réception.
Ce qui attend votre accord
La réceptionniste gère les conversations seule et vous tient au courant :
01
Les alertes urgentes vous arrivent directement
02
Ce qu'elle ne peut pas régler, comme un remboursement ou une question de sécurité, vous est confié, avec un rendez-vous si besoin
Une journée type
06 h 45
Un client appelle avant votre réveil. La réceptionniste répond, note les détails du travail et ouvre une demande de service.
12 h 20
Un visiteur de votre site demande vos prix. Elle répond à partir de votre profil et note ses coordonnées.
21 h 05
Un appel pour un sous-sol inondé arrive. Il est noté comme urgent et vous recevez l'alerte en quelques secondes.
Questions fréquentes
Quelles langues parle-t-elle ?
Le français, l'anglais et l'espagnol. Vous choisissez les langues de votre entreprise, et elle s'y tient.
Répond-elle aussi aux SMS et aux e-mails ?
Oui. Appels, SMS, e-mails, WhatsApp et chat arrivent à la même réceptionniste, avec le même historique client.
Que se passe-t-il en cas d'urgence ?
L'urgence est notée comme alerte urgente et vous êtes prévenu tout de suite. Les entreprises qui travaillent chez le client peuvent aussi la faire parvenir au technicien de garde.
Le reste de l'équipe
Bras droitDirige l'équipe et vous fait un point chaque matinPlanificateurRéserve les rendez-vous dans votre calendrierRépartiteurEnvoie le bon technicien et gère les urgencesCommercialRelance chaque prospect jusqu'à la réservationRéputationRépond à vos avis GoogleService clientsGarde chaque fiche client en ordre
Toute l'équipe, un seul forfait
99 $ par mois, plus 8 $ pour chaque rendez-vous que Perbene réserve. Jamais plus de 349 $ par mois.