Pour les entreprises Santé et bien-être
Perbene répond aux appels que votre réception ne peut pas prendre, inscrit les nouveaux patients à votre agenda, envoie les rappels, répond à vos avis Google et écrit aux anciens patients quand vous l'approuvez. En français et en anglais, avec votre accord sur ce qui compte.
Là où le travail se perd
Les moments qui coûtent cher sont souvent banals : un téléphone qui sonne, un suivi pas terminé, une urgence qui arrive à la mauvaise personne.
La réception accueille quelqu'un, le téléphone sonne deux fois et tombe sur la boîte vocale. Un nouveau patient laisse rarement un message. Il appelle la clinique suivante sur la liste.
Un patient annule le matin même et l'heure reste vide, parce que personne n'a eu le temps de lui proposer une autre date ou de la combler.
Au Québec, à Ottawa ou au Nouveau-Brunswick, la moitié de vos patients préféreraient parler l'autre langue. La personne qui répond ne peut pas toujours changer.
La différence Perbene
Perbene connaît les appels qui comptent dans votre métier, garde les détails ensemble et vous consulte avant les décisions importantes.
Répond aux appels, textos, clavardages et courriels des nouveaux patients jour et nuit, en français et en anglais
Inscrit les premières visites et les suivis à votre agenda, à partir de vos vraies plages libres
Envoie une confirmation et un rappel avant chaque rendez-vous
Propose une autre date au patient qui appelle pour annuler, et l'heure retourne à l'agenda
Répond à vos avis Google dans votre ton et vous signale d'abord les mécontents
Écrit aux anciens patients que vous choisissez, une fois que vous approuvez le message
Une journée avec Perbene
Une personne demande à 20 h une première évaluation en physio. Perbene répond en français, explique la visite et le prix, et réserve jeudi à 10 h.
Un patient appelle pour dire qu'il ne pourra pas venir. Perbene propose deux autres heures, en réserve une, et l'heure de départ est de nouveau libre pour le prochain appel.
Vous choisissez les patients et approuvez le message. Perbene l'envoie, et les réponses arrivent dans votre boîte de réception.
Un patient laisse cinq étoiles. Perbene le remercie dans votre ton. Un avis à deux étoiles vous arrive d'abord, avec une réponse suggérée.
Comment ça marche
Les mêmes étapes s'appliquent à chaque appel et à chaque message, que la clinique soit ouverte ou fermée.
Perbene répond sur le numéro de votre clinique, accueille la personne au nom de votre clinique et parle français ou anglais selon le patient. Pas de musique d'attente, pas de boîte vocale.
Quel service, s'il s'agit d'une première visite, et s'il a une recommandation ou des questions sur l'assurance. Les réponses viennent de ce que vous avez écrit dans le profil de votre clinique : vos services, vos prix, vos heures et vos politiques.
Perbene lit votre agenda, propose au patient des heures vraiment libres et réserve celle qu'il choisit pendant l'appel. Le patient reçoit une confirmation par texto ou par courriel, et un rappel avant la visite.
Chaque appel laisse un enregistrement, une transcription et un court résumé, rattachés au patient. L'historique montre, en mots simples, tout ce que Perbene a fait dans la journée.
Un nouveau patient n'appelle pas quand ça convient à votre horaire. Il appelle à l'heure du dîner, après le travail ou entre deux de ses propres rendez-vous. Votre réception accueille quelqu'un, prend un paiement ou est sur l'autre ligne. Le téléphone sonne dans le vide, et le patient essaie la clinique suivante sur la carte.
La plupart de ces gens ne laissent jamais de message. Ceux qui en laissent un s'attendent à être rappelés dans l'heure, et entre-temps ils ont souvent pris rendez-vous ailleurs. La clinique a payé la publicité ou obtenu la recommandation qui les a amenés, et les a perdus à la dernière étape.
Perbene s'occupe de cette dernière étape. Chaque appel reçoit une réponse, chaque question sur vos services et vos heures obtient une réponse tirée de vos propres renseignements, et la visite est inscrite à l'agenda avant que le patient raccroche.
L'agenda d'une clinique fuit de petites façons. Un patient annule le matin même. Un autre oublie carrément son rendez-vous. Un troisième a arrêté de venir après quelques visites et personne ne l'a relancé.
Quand un patient appelle pour annuler, Perbene lui propose aussitôt une autre date, et l'heure libérée retourne directement à votre agenda pour le prochain appel. Chaque rendez-vous reçoit un rappel avant de commencer, par texto ou par courriel.
Quand vous voulez joindre des patients que vous n'avez pas vus depuis un moment, Perbene peut leur écrire pour vous. Vous choisissez qui reçoit le message et vous l'approuvez avant tout envoi, et les réponses arrivent dans votre boîte de réception.
Les cliniques bilingues connaissent le problème : le patient commence en français, la personne à la réception est plus à l'aise en anglais, et la conversation devient malaisante. Perbene répond à chaque patient dans sa langue et change quand il change, au téléphone, par texto, sur WhatsApp et par courriel.
Pour une clinique, les avis comptent autant que le téléphone. Perbene répond à vos avis Google dans votre ton : un merci pour les bons, et les mécontents vous arrivent d'abord avec une réponse suggérée. Si vous l'activez, un bon avis peut aussi devenir une publication sur vos réseaux sociaux, et vous pouvez modifier ou annuler chacune avant sa publication.
Perbene ne décide rien de clinique. Il prend les rendez-vous, envoie les rappels, répond aux questions sur vos services et vos heures à partir de ce que vous avez écrit, et transmet tout ce qui touche aux soins à votre équipe.
Tout commence par votre site Web. Perbene le lit et prépare le profil de votre clinique : vos services, vos professionnels, vos heures, vos prix et vos politiques d'annulation et de retard. Vous corrigez ce qui est faux et ajoutez ce qui manque, en mots simples.
Ensuite, vous connectez un agenda pour que Perbene voie vos vraies plages libres, et vous choisissez le numéro que les patients composeront : celui que vous avez déjà, transféré, ou un nouveau. Rien n'est installé sur les téléphones de la réception.
Après, vous décidez de ce que Perbene fait seul. Les rendez-vous et les rappels peuvent fonctionner seuls dès le premier jour, alors que les messages aux anciens patients attendent votre accord. Chaque matin, le Bras droit vous envoie une page sur la veille : qui a appelé, qui a pris rendez-vous, et ce qui vous attend.
Si quelque chose ne va pas, vous le changez dans le profil et Perbene utilise la nouvelle version dès l'appel suivant. Pas de script à réécrire, pas de formation à planifier.
Ce qui arrive à l'appel d'un nouveau patient à 19 h, dans chaque cas.
| L'appel d'un nouveau patient à 19 h | Perbene | Service de réponse |
|---|---|---|
| Qui répond | Tout de suite, au nom de votre clinique | Un téléphoniste, après une file d'attente les soirs occupés |
| Langue | Français ou anglais, au choix du patient | Selon la personne de garde |
| Prendre rendez-vous | Inscrit à votre agenda pendant l'appel | Un message pour que la réception rappelle |
| Rappels | Confirmation et rappel par texto ou courriel | Ne fait pas partie du service |
| Annulations | Propose une autre date, l'heure retourne à l'agenda | Un message, si le patient en laisse un |
| Avis | Avis Google répondus dans votre ton | Ne fait pas partie du service |
| Ce que vous voyez ensuite | Enregistrement, transcription et résumé au dossier du patient | Un message, s'il a été bien noté |
| Coût | 99 $ par mois plus 8 $ par rendez-vous réservé, plafonné à 349 $ | Habituellement à la minute ou à l'appel |
Perbene réserve dans Google Agenda ou Cal.com, en lisant vos vraies plages libres avant d'en proposer. Si votre logiciel de clinique est un autre, réservez un appel et nous verrons avec vous comment le connecter.
Non. Il prend les rendez-vous, envoie les rappels et répond aux questions sur vos services, vos prix, vos heures et vos politiques à partir de ce que vous avez écrit. Tout ce qui touche aux soins d'un patient va à votre équipe.
Oui. Perbene répond à chaque patient en français ou en anglais, dans la langue qu'il parle, et change s'il change. L'espagnol fonctionne aussi.
99 $ par mois, plus 8 $ pour chaque rendez-vous que Perbene réserve, et jamais plus de 349 $ par mois, en dollars canadiens. Une clinique qui obtient 20 rendez-vous dans le mois paie 259 $.
Oui. Transférez le numéro que vos patients composent déjà, ou connectez votre propre compte de téléphonie. Vous pouvez aussi prendre un nouveau numéro chez Perbene.
Il lui propose tout de suite une autre date. Si le patient n'en veut pas, le rendez-vous est annulé et l'heure retourne à votre agenda pour le prochain patient.
Votre équipe, dans votre tableau de bord. Chaque appel a un enregistrement, une transcription et un court résumé rattachés au patient, et Perbene annonce au début que l'appel est enregistré.
Commencez votre essai gratuit de 14 jours, sans carte pour démarrer. Perbene lit votre site Web pour préparer le profil de votre clinique, vous le corrigez, connectez votre agenda et choisissez votre numéro. Vous pouvez aussi essayer la démo d'abord sur perbene.ai/demo.
Des tarifs simples
99 $ par mois, plus 8 $ pour chaque rendez-vous que Perbene réserve. Jamais plus de 349 $ par mois.
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