Ne manquez plus jamais un appel client ou un ticket de support
Les MSP, les éditeurs SaaS et les cabinets de conseil informatique ne peuvent pas se permettre d'appels manqués. Perbene trie les demandes de support, qualifie les nouveaux prospects et escalade les pannes — 24h/24 et 7j/7, sans embaucher davantage.
Les défis des entreprises Services Informatiques et Professionnels
Les pannes critiques surviennent hors horaires
Le serveur d'un client tombe à 2 h du matin. Il appelle votre ligne de support — et tombe sur la messagerie. Au matin, il parle déjà à votre concurrent pour changer de prestataire.
Petite équipe, trop d'appels
Vos ingénieurs sont plongés dans un déploiement ou un projet client. Les appels de support s'accumulent. Les nouvelles demandes restent sans réponse. Impossible de tout faire avec une équipe de 5 personnes.
Les prospects à forte valeur filent
Un prospect appelle pour un contrat de 50 000 $/an pendant que votre équipe est en appel client. Il laisse un message, mais le temps que vous rappeliez, il a déjà signé ailleurs.
Conçu pour les équipes Services Informatiques et Professionnels
- Trie les appels de support par gravité : pannes P1 vs demandes de routine vs questions générales
- Escalade les problèmes critiques vers votre ingénieur d'astreinte par SMS avec le contexte complet
- Qualifie les nouveaux prospects selon la taille de l'entreprise, le budget, les délais et les besoins de service
- Gère les appels clients hors horaires avec professionnalisme — fini la messagerie pour les comptes VIP
- Achemine les appels par type : support vers votre helpdesk, ventes vers votre équipe commerciale, facturation vers les opérations
- Transcriptions d'appels complètes intégrées à votre flux de travail pour la création de tickets
Appels répondus
Temps de réponse
Toujours disponible
Langues
Comment les entreprises Services Informatiques et Professionnels utilisent Perbene
Escalade de panne hors horaires
Un client signale une panne réseau à minuit. Perbene identifie la gravité P1, recueille les systèmes affectés et l'étendue de l'impact, et alerte immédiatement votre ingénieur d'astreinte.
Qualification de nouveaux prospects
Un prospect appelle pour des services informatiques gérés. Perbene le qualifie selon la taille de l'entreprise, l'infrastructure actuelle, la fourchette budgétaire et les délais — puis le signale comme prospect chaud à votre équipe commerciale.
Triage du support de niveau 1
Réinitialisations de mot de passe, problèmes de VPN et soucis d'imprimante — Perbene recueille les détails, crée un résumé de ticket et le met en file pour votre helpdesk sans interrompre vos ingénieurs.
Demandes de comptes clients
Les clients existants qui appellent pour la facturation, le renouvellement de contrat ou des questions de SLA obtiennent des réponses immédiates et professionnelles et sont acheminés vers la bonne équipe.
Demandes de démos et d'essais
Les prospects SaaS qui appellent pour une démo ou des questions de tarification sont qualifiés selon le cas d'usage et la taille de l'entreprise, puis dirigés directement vers votre agenda commercial.
Couverture multi-fuseaux horaires
Les clients de différents fuseaux appellent pendant leurs propres heures de bureau. Perbene assure une couverture cohérente et professionnelle quel que soit le moment de l'appel.
Tarification simple pour les entreprises Services Informatiques et Professionnels
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Ne nous croyez pas sur parole. Fiez-vous à vos propres oreilles.