01
Les pannes critiques surviennent hors horaires
Le serveur d'un client tombe à 2 h du matin. Il appelle votre ligne de support et tombe sur la messagerie. Au matin, il parle déjà à votre concurrent pour changer de prestataire.
Pour les entreprises Services Informatiques et Professionnels
Ne manquez plus jamais un appel client ou un ticket de support
Les MSP, les éditeurs SaaS et les cabinets de conseil informatique ne peuvent pas se permettre d'appels manqués. Perbene trie les demandes de support, qualifie les nouveaux prospects et escalade les pannes, 24h/24 et 7j/7, sans embaucher davantage.
Là où le travail se perd
Les défis des entreprises Services Informatiques et Professionnels
Les moments qui coûtent cher sont souvent banals : un téléphone qui sonne, un suivi pas terminé, une urgence qui arrive à la mauvaise personne.
02
Petite équipe, trop d'appels
Vos ingénieurs sont plongés dans un déploiement ou un projet client. Les appels de support s'accumulent. Les nouvelles demandes restent sans réponse. Impossible de tout faire avec une équipe de 5 personnes.
03
Les prospects à forte valeur filent
Un prospect appelle pour un contrat de 50 000 $/an pendant que votre équipe est en appel client. Il laisse un message, mais le temps que vous rappeliez, il a déjà signé ailleurs.
La différence Perbene
Conçu pour les équipes Services Informatiques et Professionnels
Perbene connaît les appels qui comptent dans votre métier, garde les détails ensemble et vous consulte avant les décisions importantes.
01
Trie les appels de support par gravité : pannes P1 vs demandes de routine vs questions générales
02
Escalade les problèmes critiques vers votre ingénieur de garde par texto avec le contexte complet
03
Qualifie les nouveaux prospects selon la taille de l'entreprise, le budget, les délais et les besoins de service
04
Gère les appels clients hors horaires avec professionnalisme, fini la messagerie pour les comptes VIP
05
Achemine les appels par type : support vers votre helpdesk, ventes vers votre équipe commerciale, facturation vers les opérations
06
Transcriptions d'appels complètes intégrées à votre flux de travail pour la création de tickets
Une journée avec Perbene
Comment les entreprises Services Informatiques et Professionnels utilisent Perbene
Pris en charge / 01
Escalade de panne hors horaires
Un client signale une panne réseau à minuit. Perbene identifie la gravité P1, recueille les systèmes affectés et l'étendue de l'impact, et alerte immédiatement votre ingénieur de garde.
Pris en charge / 02
Qualification de nouveaux prospects
Un prospect appelle pour des services informatiques gérés. Perbene le qualifie selon la taille de l'entreprise, l'infrastructure actuelle, la fourchette budgétaire et les délais, puis le signale comme prospect chaud à votre équipe commerciale.
Pris en charge / 03
Triage du support de niveau 1
Réinitialisations de mot de passe, problèmes de VPN et soucis d'imprimante. Perbene recueille les détails, crée un résumé de ticket et le met en file pour votre helpdesk sans interrompre vos ingénieurs.
Pris en charge / 04
Demandes de comptes clients
Les clients existants qui appellent pour la facturation, le renouvellement de contrat ou des questions de SLA obtiennent des réponses immédiates et professionnelles et sont acheminés vers la bonne équipe.
Pris en charge / 05
Demandes de démos et d'essais
Les prospects SaaS qui appellent pour une démo ou des questions de tarification sont qualifiés selon le cas d'usage et la taille de l'entreprise, puis dirigés directement vers votre agenda commercial.
Pris en charge / 06
Couverture multi-fuseaux horaires
Les clients de différents fuseaux appellent pendant leurs propres heures de bureau. Perbene assure une couverture cohérente et professionnelle quel que soit le moment de l'appel.
Des tarifs simples
Tarification simple pour les entreprises Services Informatiques et Professionnels
99 $ par mois, plus 8 $ pour chaque rendez-vous que Perbene réserve. Jamais plus de 349 $ par mois.