Chaque réservation répondue pendant que vos mains sont dans les cheveux d'une cliente

Pourquoi les salons ratent des réservations quand ils sont le plus occupés

Un salon gagne sa vie les mains occupées, et c'est justement là que les clients appellent, textent et écrivent pour prendre rendez-vous. Une demande qui attend que vous soyez entre deux clients risque de partir au salon voisin.

Les demandes arrivent aussi de partout en même temps : un appel à 10 h, un texto à 11 h, un message WhatsApp à midi, un message sur votre site Web à 14 h. Les garder en ordre, et se rappeler qui voulait quelle heure, prend toute la soirée.

Perbene répond à chacune dès qu'elle arrive, l'inscrit à votre agenda et garde un seul dossier par client, pour que la cliente qui a texté lundi et appelé mercredi soit la même personne pour vous.

Les habitués, et les six semaines entre deux coupes

Vos meilleurs clients sont ceux qui vous adorent déjà. La plupart ne partent pas exprès. Ils oublient simplement de reprendre rendez-vous, et six semaines deviennent trois mois.

Vous fixez à quelle fréquence revient chaque service, par exemple une coupe aux six semaines ou une coloration aux huit. Chaque jour, Perbene écrit aux clients dont la visite est due, avec le message que vous avez approuvé. Il passe quiconque a déjà un rendez-vous, quiconque a eu de vos nouvelles dans les 60 derniers jours et quiconque figure sur votre liste de personnes à ne pas joindre.

Quand un client répond, Perbene propose vos plages libres et réserve celle qu'il choisit. Une deuxième règle peut joindre les clients qui ont annulé sans jamais reprendre rendez-vous, avec son propre message approuvé.

Dépôts, rappels et vos avis Google

Une absence sur une longue coloration vous coûte un après-midi. Pour les services que vous choisissez, Perbene peut demander un dépôt payé en ligne par votre propre compte Stripe. L'heure est retenue jusqu'au paiement et libérée s'il n'arrive pas, et un client qui annule assez tôt est remboursé.

Chaque rendez-vous reçoit une confirmation quand il est réservé et un rappel avant de commencer. Un client qui doit déplacer un rendez-vous peut appeler ou texter à toute heure, et Perbene le déplace vers une autre plage libre.

Les avis Google sont votre vitrine. Perbene répond à chacun dans votre ton, remercie les clients satisfaits et vous présente les mécontents avant toute publication. Si vous l'activez, un bon avis devient une publication sur vos réseaux sociaux, que vous pouvez modifier ou annuler avant sa sortie.

Les clients peuvent aussi réserver eux-mêmes sur la page de votre salon sur perbene.ai, qui montre vos services, vos prix, vos heures et vos avis, et réserve directement dans le même agenda.

Configurer Perbene pour votre salon

Tout commence par votre site Web ou votre page de réservation. Perbene le lit et prépare votre profil : vos services et leur durée, vos prix, vos heures et vos politiques sur les dépôts et les retards. Vous corrigez ce qui est faux, en mots simples.

Ensuite, vous connectez votre agenda pour que Perbene ne propose que des heures vraiment libres, et vous choisissez le numéro que vos clients joignent : celui que vous avez déjà, transféré, ou un nouveau. WhatsApp se connecte au numéro de votre salon au même endroit.

Vous décidez de ce que Perbene fait seul. Répondre et prendre les rendez-vous peut fonctionner seul dès le premier jour, alors que les messages aux anciens clients attendent votre accord. Chaque matin, vous recevez une page sur la veille : qui a pris rendez-vous, qui a déplacé le sien, quel avis est arrivé.

Quand vos prix ou vos heures changent, vous les changez dans le profil et Perbene utilise la nouvelle version dès la demande suivante. Une nouvelle coiffeuse, une fermeture pour les fêtes ou un prix d'été s'écrit en une minute.