Comment fonctionne Perbene
Du premier appel, SMS ou e-mail jusqu'à la notification de suivi que vous recevez — voici exactement ce qui se passe.
Le déroulement d'un appel
Cinq étapes, entièrement automatisées. Chaque appel suit ce parcours.
Répond à l'appel
Perbene décroche en moins de 2 secondes avec un accueil professionnel adapté à votre entreprise. L'appelant n'attend jamais en ligne.
Qualifie le prospect
L'IA pose les bonnes questions pour comprendre les besoins de l'appelant, en recueillant son nom, ses coordonnées et son intention.
Crée une demande de service
Si une action est nécessaire, Perbene crée une demande de service détaillée avec catégorie, priorité et tout le contexte de l'appel.
Fait remonter les urgences
Les problèmes urgents — inondations, fuites de gaz, problèmes de sécurité — sont signalés immédiatement et transmis à vos contacts d'urgence.
Vous envoie un résumé
Vous recevez une notification instantanée par SMS ou e-mail avec la transcription complète, les actions effectuées et tout suivi nécessaire.
Conçu pour les opérations de votre entreprise
Tout ce dont vous avez besoin pour gérer vos appels, vos messages, vos prospects et vos rendez-vous.
Tableau de bord en temps réel
Visualisez chaque appel, prospect et demande au même endroit. Filtrez par statut, priorité ou date. Exportez des rapports à tout moment.
IA multilingue
Gère les appels en anglais, français et espagnol. La détection de la langue est automatique — les appelants parlent naturellement.
Enregistrement et transcriptions des appels
Chaque appel est enregistré et transcrit. Réécoutez les conversations, recherchez dans les transcriptions et auditez les performances de l'IA.
Personnalité d'IA personnalisée
Configurez la voix et les réponses de votre IA. Définissez l'accueil, le ton et les règles d'escalade pour correspondre à votre marque.
Disponibilité 24/7
Perbene ne dort jamais, n'est jamais malade et ne prend jamais de pause. Chaque appel reçoit une réponse, à chaque fois.
Notifications intelligentes
Choisissez comment et quand vous êtes notifié. SMS pour les urgences, résumés par e-mail pour les appels courants, ou les deux.
SMS et e-mail, traités aussi
Perbene ne se limite pas aux appels. Il répond aux SMS et aux e-mails avec la même voix — qualifiant et acheminant chaque conversation, quel que soit le canal choisi par votre client.
Réserve le rendez-vous
Perbene consulte votre agenda, réserve le créneau et envoie automatiquement confirmations et rappels — pour transformer les appelants qualifiés en interventions planifiées, et non en rappels à faire.
Une relance proactive
Lancez des appels sortants et des campagnes e-mail pour relancer les prospects, confirmer les réservations et reconquérir les clients inactifs — le tout depuis le même tableau de bord.
Chaque fonctionnalité, expliquée
Voici ce que fait réellement Perbene à chaque appel, SMS et e-mail — et pourquoi cela compte pour votre entreprise.
Réponse aux appels par IA 24/7
Perbene répond à chaque appel entrant en moins de 2 secondes, 365 jours par an. Pas de musique d'attente, pas de messagerie vocale, aucune opportunité manquée.
- Décroche en moins de 2 secondes — plus rapide que n'importe quel réceptionniste humain
- Comprend le motif de l'appel et répond avec une conversation contextuelle
- Gère les appels simultanés — pas de tonalité d'occupation, pas de file d'attente
- Fonctionne avec votre numéro de téléphone existant grâce à un simple renvoi d'appel
Qualification des prospects
Lorsqu'un prospect appelle, Perbene pose des questions de qualification pour recueillir les détails qui comptent : échéance, budget, exigences et coordonnées.
- Pose des questions de qualification personnalisables selon les besoins de votre entreprise
- Recueille nom, téléphone, e-mail, échéance, budget et intérêt pour le service
- Évalue automatiquement les prospects pour que vous puissiez prioriser vos relances
- Envoie les prospects qualifiés à votre tableau de bord avec la transcription complète
Tri des demandes de service
Perbene classe les demandes de service entrantes selon leur urgence et les achemine au bon endroit. Tous les appels ne sont pas des urgences.
- Classe les demandes par type et priorité : courante, urgente ou urgence absolue
- Crée des demandes de service détaillées avec tout le contexte de la conversation
- Notifie automatiquement le bon membre de l'équipe selon le type de demande
- Tient l'appelant informé tout au long du processus
Escalade des urgences
Les problèmes critiques n'attendent pas les heures d'ouverture. Perbene détecte l'urgence et la fait remonter instantanément — qu'il soit 14 h ou 2 h du matin.
- Détecte les mots-clés d'urgence et les signaux d'urgence en temps réel
- Fait remonter immédiatement vers vos contacts d'astreinte par SMS et e-mail
- Crée un journal d'urgence avec tous les détails et l'horodatage
- Continue de gérer l'appelant pendant que votre équipe est alertée
Tableau de bord en temps réel
Chaque appel, prospect et demande de service afflue dans un tableau de bord unique. Visualisez ce qui se passe dans votre entreprise en temps réel.
- Flux en direct de tous les appels avec statut, résultat et durée
- Transcriptions et enregistrements complets consultables par mot-clé
- Pipeline de prospects avec statut de qualification et actions de suivi
- Suivi des demandes de service avec niveaux de priorité et attribution
Support multilingue
Perbene parle couramment anglais, français et espagnol. Il détecte automatiquement la langue de l'appelant et répond naturellement.
- Détection automatique de la langue — les appelants parlent dans leur langue préférée
- Synthèse vocale au son naturel dans toutes les langues prises en charge
- Expérience de marque cohérente dans toutes les langues
- Langues supplémentaires disponibles pour les forfaits Enterprise
Omnicanal : SMS et e-mail
Vos clients ne font pas que téléphoner. Perbene répond aux SMS et aux e-mails avec la même intelligence qu'à la voix — un seul assistant sur tous les canaux.
- Répond aux conversations SMS entrantes et qualifie les prospects par texto
- Lit et répond aux e-mails des clients, avec des signatures par langue
- Conserve l'historique de chaque canal séparément — les appels se souviennent des appels, les SMS des SMS
- Transfère à un humain ou escalade une urgence depuis n'importe quel canal
Prise de rendez-vous et rappels
Capturer le prospect n'est que la moitié du travail. Perbene réserve le rendez-vous sur-le-champ et évite qu'il ne tombe à l'eau — confirmations et rappels automatiques inclus.
- Vérifie les disponibilités en temps réel et réserve directement dans votre agenda
- Envoie une confirmation de réservation instantanée par SMS
- Effectue un suivi avec des rappels automatiques avant le rendez-vous
- Replanifie et met à jour les rendez-vous lorsque les plans changent
Appels sortants et campagnes
Perbene fonctionne dans les deux sens. Relancez les prospects, confirmez les interventions et lancez des campagnes e-mail — votre assistant devient un moteur de croissance, pas seulement un filet de sécurité.
- Passe des appels sortants pour relancer les prospects et confirmer les rendez-vous
- Lance des campagnes e-mail et des séquences à plusieurs étapes depuis le tableau de bord
- Personnalise la prise de contact avec l'historique et le contexte de chaque contact
- Suit chaque action sortante aux côtés de l'activité entrante
Gestion des avis et réputation
Votre note Google est la première chose que voient les nouveaux clients. Perbene la maintient au beau fixe en répondant aux avis dès qu'ils arrivent.
- Répond automatiquement aux avis 4 et 5 étoiles dans la voix de votre marque
- Rédige des réponses réfléchies aux avis 1 à 3 étoiles, soumises à votre validation
- Se connecte à votre fiche d'établissement Google — aucun nouvel outil à apprendre
- Transforme les clients satisfaits en preuve publique et apaise vite les mécontents
Conçu pour votre rôle
Que vous soyez propriétaire de l'entreprise, responsable des opérations ou en charge des demandes de service — Perbene s'adapte à votre flux de travail.
Propriétaires d'entreprise
Ne manquez plus aucun appel en dehors des heures d'ouverture. Perbene gère chaque appel entrant pour que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise — au lieu de courir après les messages vocaux.
Responsables des opérations
Suivez chaque appel, prospect et demande de service depuis un seul tableau de bord. Obtenez une visibilité en temps réel sur ce qui se passe au sein de votre équipe.
Équipes de service
Recevez des demandes de service priorisées avec tout le contexte. Les escalades d'urgence vous parviennent instantanément, les demandes courantes restent organisées.
Voyez par vous-même
Regardez Perbene gérer un appel en direct, qualifier un prospect et trier une urgence — en 15 minutes.