Ce que Perbene prend en charge

Tout ce que fait Perbene, du nouveau client jusqu'à l'avis

De nouveaux clients trouvés et joints. Les appels, textos et messages reçoivent une réponse. Les rendez-vous sont réservés. Les avis reçoivent une réponse. Vous voyez le travail et vous approuvez tout ce qui est important.

Démarrer l'essai gratuit

Un seul relais, sans coupure

Du premier contact au travail terminé

Perbene garde le contexte pendant que le client passe de la conversation au rendez-vous, aux rappels et au suivi.

Répondre au client

La Réceptionniste répond aux appels, textos, messages WhatsApp, clavardages sur votre site et courriels, habituellement en moins de 2 secondes au téléphone, sans file d'attente.

Savoir qui c'est

Chaque agent voit le même historique client : visites passées, conversations précédentes, préférences et notes.

Réserver la bonne prochaine étape

Le Planificateur trouve une plage libre dans votre agenda et fixe le rendez-vous. Pour une urgence sur le terrain, le technicien de garde reçoit le résumé du travail par texto.

Demander quand ça compte

Les rendez-vous courants se prennent automatiquement. Les actions importantes (dépenses, suppressions, tout ce qu'un agent doit vous demander) arrivent sur votre téléphone pour une approbation en 1 clic.

Boucler la boucle

Le technicien reçoit la fiche du travail, le client reçoit une confirmation et un rappel, et tout l'échange reste dans le dossier du client.

Front office coverage

Les petites tâches qui font avancer toute l'entreprise

Perbene s'occupe de tout le parcours du client, pour que rien ne dépende d'une seule personne qui doit penser à appeler, texter, planifier ou relancer.

Une équipe coordonnée

Bras droit, Réceptionniste, Planificateur, Répartiteur, Commercial, Réputation et Service clients travaillent avec le même contexte client.

Vos propres agents (BYOA)

Connectez des estimateurs spécialisés, vos outils internes ou des services externes par webhooks et l'API REST.

Des règles d'approbation claires

Des permissions précises, « Demander avant d'agir » ou « Agir sans approbation », pour que les agents ne dépassent jamais vos limites de prix, d'horaire ou de fonctionnement.

Triage des urgences

Pour le travail sur le terrain, reconnaît les urgences de gaz, d'électricité, d'eau, de structure et de chauffage, donne les consignes de sécurité à l'appelant et texte le technicien de garde.

Une seule mémoire d'entreprise

Un seul dossier client : coordonnées, adresse, préférences, notes et chaque conversation passée, partagés entre les appels, les textos et les courriels.

Multilingue, naturellement

Reconnaît la langue du client et répond en français, en anglais ou en espagnol, en changeant de langue en cours de conversation s'il le fait.

Répartition des urgences sur le terrain

Pour le travail sur le terrain, les appels urgents vont directement au technicien de garde qui a les compétences voulues, avec le résumé du travail par texto.

Relance et reconquête par le Commercial

Le Commercial relance les prospects restés sans suite et écrit aux anciens clients que vous choisissez, une fois les premiers messages approuvés.

Des résultats visibles

Appels, clients potentiels, rendez-vous et alertes urgentes d'un coup d'œil, avec une estimation de ce que valaient vos appels après les heures.

Ce qui se passe en pratique

Rapide quand c'est possible. Prudent quand il le faut.

Le travail courant avance tout seul. Les décisions inhabituelles, coûteuses ou délicates reviennent à vous.

Réponse au téléphone en moins de 2 secondes, sur tous les canaux

Ne perdez plus jamais un client à cause d'une boîte vocale ou d'une ligne occupée.

Réponse dès la première sonnerie, même quand les appels arrivent en même temps
Un rythme naturel et humain, qu'on peut interrompre
Plusieurs appelants à la fois, personne n'attend en ligne

<2stemps de réponse

Conversion des prospects et réservation immédiate

Transformez les demandes entrantes en rendez-vous au calendrier dès le premier contact.

Vérification en direct des disponibilités de votre agenda
Disponibilités en direct depuis Google Agenda, Cal.com ou Calendly
Confirmation automatique par texto, puis rappel avant le rendez-vous

1 callde l'appel au rendez-vous

Mémoire partagée entre les agents et contexte de l'entreprise

Tous les agents partagent la même mémoire : le client n'a jamais à répéter ses explications.

Historique client complet : visites passées, conversations et notes
Tous les agents travaillent avec le même dossier, synchronisé avec HubSpot si vous l'utilisez
Les préférences du client retenues d'une conversation à l'autre

1 historycontexte partagé

Triage des urgences et technicien de garde

Distinguez tout de suite l'entretien courant d'une vraie urgence.

Urgences de gaz, d'électricité, d'eau, de structure et de chauffage reconnues et classées par priorité
L'appelant apprend qu'un technicien a été envoyé et qu'il est en route
Texto au technicien de garde avec le problème, l'adresse et le client

5types d'urgence reconnus

Un seul endroit pour voir et approuver le travail

Voyez et approuvez tout le travail de Perbene depuis une vue claire, à l'ordinateur comme sur votre cellulaire.

Passage en 1 clic entre « Demander avant d'agir » et « Agir sans approbation »
Journal chronologique complet des décisions et des actions de chaque agent
Boîte de réception d'équipe mobile pour approuver d'un toucher sur la route

1centre de contrôle

Architecture ouverte et vos propres agents

Utilisez les agents prêts à l'emploi dès aujourd'hui, et connectez vos propres agents et outils quand vous en avez besoin.

Webhooks et API REST documentée, compatible avec n8n, Make ou votre propre code
Des agents prêts pour l'accueil, les rendez-vous, les ventes et les avis
Clés d'API à accès limité pour que vos systèmes lisent et écrivent vos données

RESTAPI et webhooks

Français, anglais et espagnol

Servez chaque client dans sa langue.

Des voix naturelles en français, en anglais et en espagnol
Changement de langue automatique et immédiat en cours de conversation
Des réponses tirées du profil de votre entreprise, dans chaque langue

3langues natives

Des avis Google qui reçoivent une réponse

Connectez votre fiche Google Business et ne laissez plus d'avis sans réponse.

Chaque nouvel avis Google repéré automatiquement, jour et nuit
Avis 4 et 5 étoiles répondus automatiquement, dans votre ton
Avis 1 à 3 étoiles rédigés pour vous et gardés pour votre approbation avant publication

Autoavis répondus

Couverture 24/7/365 à haute disponibilité

Conçu pour tenir le coup pendant les matins chargés, les lundis occupés et les appels de fin de soirée.

Nuits, fins de semaine et jours fériés couverts, sans horaire de garde ni service de réponse
Chaque appelant est pris dès la première sonnerie, jamais de boîte vocale
Stockage chiffré et durée de conservation des enregistrements fixée selon votre formule

24/7disponibilité

Vos outils, vos clés, sans dépendance

Faites fonctionner Perbene avec vos propres comptes de téléphonie et de voix, ou laissez-nous les fournir.

Votre propre compte Telnyx ou Twilio, ou un numéro de chez nous
Changez à tout moment les fournisseurs de reconnaissance vocale, de langage et de voix de votre agent
Exportez vos enregistrements, transcriptions et contacts quand vous le voulez

BYOsans dépendance

Pour qui

Conçu pour les entreprises qui vivent de leurs rendez-vous

Cliniques, bureaux, studios et métiers : si vos revenus commencent par un rendez-vous, Perbene trouve les clients, leur donne rendez-vous et les fait revenir.

Cliniques et soins de santé

Pour les cliniques dentaires, de physiothérapie, de chiropratique, vétérinaires et médicales dont la journée tourne autour de l'agenda.

Rendez-vous inscrits à votre agendaConfirmations et rappelsRéponse après les heuresRéponses aux avis Google

Services professionnels

Pour les cabinets d'avocats, de comptables, d'assurance et de conseil qui veulent chaque demande qualifiée avant la consultation.

Questions de qualificationPrise de rendez-vous pour les consultationsSuivi des demandes en coursFrançais et anglais

Services personnels

Pour les salons, spas, studios et entraîneurs qui ne peuvent pas répondre au téléphone en plein rendez-vous.

Rendez-vous par téléphone, texto ou clavardageRappels de rendez-vousWhatsApp et clavardage sur votre siteRelances auprès de vos clients

Métiers et services à domicile

Pour la plomberie, le CVC, l'électricité et les autres métiers, où un appel manqué, c'est un contrat qui part chez celui qui a répondu.

Acheminement des urgences au technicien de gardeSoumissions et suivisSynchronisation avec HubSpot CRMRéponses aux avis Google

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