Politique de confidentialité

Nous recueillons les informations que vous fournissez directement ainsi que celles générées par votre utilisation du Service :

• Informations de compte : nom, adresse courriel, nom de l’entreprise, numéro de téléphone et mot de passe lors de la création d’un compte.
• Données commerciales : coordonnées, annonces de services, demandes de service, détails des prestataires de services et autres dossiers commerciaux que vous saisissez dans la plateforme.
• Enregistrements et transcriptions d’appels : lorsque l’enregistrement des appels est activé, nous stockons les enregistrements audio et les transcriptions générées par l’IA des appels traités par l’assistant vocal Perbene. Ceux-ci peuvent inclure les numéros de téléphone des appelants, leurs noms et le contenu des conversations.
• Messages SMS et courriels : lorsque vous ou vos contacts envoyez ou recevez des SMS ou des courriels via la plateforme, nous stockons le contenu du message, les numéros de téléphone ou adresses courriel de l’expéditeur et du destinataire, les horodatages et l’état de la livraison.
• Coordonnées des appelants : numéros de téléphone, noms et autres détails fournis par les appelants lors de leurs interactions avec l’assistant IA.
• Données d’utilisation : fichiers journaux, informations sur l’appareil, adresses IP, type de navigateur, pages consultées et analyses d’utilisation des fonctionnalités.
• Informations de paiement : les détails de facturation sont traités de manière sécurisée par Stripe. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte de crédit sur nos serveurs.

Nous utilisons les informations que nous recueillons pour :

• Fournir, maintenir et améliorer la plateforme Perbene et le service d’assistant vocal IA.
• Traiter les appels, qualifier les prospects, trier les demandes de service et escalader les urgences en votre nom.
• Générer des transcriptions d’appels et des analyses pour votre tableau de bord.
• Traiter votre abonnement et votre facturation.
• Envoyer des communications transactionnelles (vérification de compte, réinitialisation de mot de passe, reçus de facturation, invitations d’équipe).
• Améliorer nos modèles d’IA et la qualité du service en utilisant uniquement des données anonymisées et agrégées.
• Répondre aux demandes d’assistance et fournir un service à la clientèle.
• Détecter, prévenir et traiter les problèmes techniques et les menaces de sécurité.

Les enregistrements et transcriptions d’appels constituent un élément essentiel du Service. Détails importants :

• Les enregistrements et transcriptions sont stockés de manière sécurisée et chiffrés au repos.
• L’accès est restreint aux membres autorisés de votre organisation.
• Les durées de conservation dépendent de votre formule d’abonnement : 30 jours (Starter), 90 jours (Professional) ou 365 jours (Enterprise).
• Vous pouvez supprimer des enregistrements individuels à tout moment depuis le tableau de bord.
• Nous n’utilisons pas vos enregistrements d’appels pour entraîner des modèles d’IA sans votre consentement explicite.

Nous partageons des données avec des prestataires de services tiers essentiels au fonctionnement du Service :

• Telnyx : services de téléphonie et de SMS. Telnyx achemine les appels et les messages depuis et vers la plateforme Perbene.
• Amazon S3 : stockage infonuagique sécurisé pour les enregistrements d’appels.
• Stripe : traitement des paiements. Stripe gère l’ensemble de la facturation et des informations de carte de crédit.
• Fournisseurs de modèles d’IA : fournisseurs de grands modèles de langage et de reconnaissance vocale (y compris, sans s’y limiter, DeepSeek) qui alimentent l’assistant vocal IA. Ces fournisseurs traitent les transcriptions d’appels, le texte des conversations et les invites de l’IA en temps réel pour générer des réponses. Ils ne conservent pas vos données à leurs propres fins d’entraînement.
• Fournisseurs d’infrastructure infonuagique : services d’hébergement, de bases de données et de calcul nécessaires au fonctionnement de la plateforme.

Nous exigeons de tous les prestataires tiers qu’ils maintiennent des mesures de sécurité appropriées et qu’ils ne traitent vos données que selon nos instructions.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne partageons les données que dans les circonstances suivantes :

• Avec les prestataires de services tiers énumérés ci-dessus, uniquement pour exploiter le Service.
• Lorsque la loi, une réglementation, une procédure judiciaire ou une demande gouvernementale l’exige.
• Pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de Perbene, de nos utilisateurs ou du public.
• Dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une vente d’actifs, moyennant un préavis approprié aux utilisateurs concernés.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur, notamment :

• Le chiffrement en transit (TLS 1.2+) et au repos (AES-256).
• Des contrôles d’accès et des autorisations fondées sur les rôles.
• Des audits de sécurité et des évaluations de vulnérabilité réguliers.
• Une authentification d’API sécurisée utilisant des comparaisons à temps constant.

Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est sûre à 100 %. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

• Données de compte : conservées tant que votre compte est actif, plus 30 jours après la suppression du compte pour permettre une récupération.
• Enregistrements d’appels : conservés selon les limites de votre formule d’abonnement (30, 90 ou 365 jours).
• Journaux d’utilisation : conservés jusqu’à 12 mois à des fins d’analyse et de dépannage.
• Dossiers de facturation : conservés conformément aux réglementations fiscales et financières applicables.

Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment en nous contactant à [email protected].

Selon votre localisation, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Accès : demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Suppression : demander la suppression de vos données personnelles.
• Portabilité : demander vos données dans un format lisible par machine.
• Limitation : demander que nous limitions le traitement de vos données.
• Opposition : vous opposer au traitement de vos données à certaines fins.
• Retrait du consentement : retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

DAHO est établie en Ontario, au Canada. Le traitement des renseignements personnels dans le cadre de nos activités commerciales est régi par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) ainsi que par les lois provinciales applicables.

• Responsabilité : nous sommes responsables des renseignements personnels sous notre contrôle. Les questions de confidentialité sont adressées à [email protected].
• Détermination des fins et consentement : nous vous indiquons pourquoi nous recueillons des renseignements personnels au moment de la collecte ou avant, et nous obtenons votre consentement sauf lorsque la loi le permet autrement.
• Limitation de la collecte, de l’utilisation et de la conservation : nous ne recueillons que ce qui est nécessaire au fonctionnement du Service, nous l’utilisons uniquement aux fins déterminées et nous le conservons uniquement pendant la durée prévue par votre forfait.
• Exactitude et mesures de sécurité : nous gardons les renseignements personnels exacts et les protégeons par des mesures adaptées à leur sensibilité, dont le chiffrement en transit et au repos.
• Transparence et accès : sur demande, nous vous indiquons quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet, comment ils sont utilisés et à qui ils ont été communiqués, et nous les corrigeons s’ils sont inexacts.
• Possibilité de porter plainte : écrivez à [email protected] pour contester notre traitement de vos renseignements personnels. Vous pouvez également porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Les enregistrements d’appels et les transcriptions peuvent contenir des renseignements personnels sur les personnes qui vous appellent. Dans ce traitement, vous êtes l’organisation qui recueille les renseignements et nous agissons pour votre compte. Il vous revient d’informer les appelants que les appels sont enregistrés et d’obtenir tout consentement exigé dans votre territoire — voir la section 3. Si vous exercez vos activités au Québec, la Loi 25 vous impose des obligations supplémentaires à titre d’organisation qui recueille les renseignements.

Si vous êtes situé dans l’Espace économique européen (EEE), nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

• Exécution d’un contrat : traitement nécessaire pour fournir le Service auquel vous avez souscrit.
• Intérêts légitimes : amélioration de notre Service, prévention de la fraude et garantie de la sécurité.
• Consentement : lorsque cela est requis, par exemple pour des analyses facultatives ou des communications marketing.
• Obligation légale : respect des lois et réglementations applicables.

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour les transferts de données en dehors de l’EEE, nous nous appuyons sur les Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Si vous êtes résident de Californie, vous disposez de droits supplémentaires en vertu de la California Consumer Privacy Act (CCPA) :

• Le droit de savoir quels renseignements personnels nous recueillons, utilisons et divulguons.
• Le droit de demander la suppression de vos renseignements personnels.
• Le droit de refuser la vente de vos renseignements personnels. Nous ne vendons pas de renseignements personnels.
• Le droit à la non-discrimination pour l’exercice de vos droits au titre de la CCPA.

Pour exercer vos droits au titre de la CCPA, contactez-nous à [email protected] ou soumettez une demande via les paramètres de votre tableau de bord.

Nous utilisons des témoins essentiels pour l’authentification, la gestion des sessions et la sécurité. Nous n’utilisons pas de témoins publicitaires ou de suivi tiers. Les témoins essentiels ne peuvent pas être désactivés, car ils sont nécessaires au fonctionnement du Service.

Le Service n’est pas destiné à être utilisé par des personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter et nous les supprimerons rapidement.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification importante par courriel ou via le Service et mettrons à jour la « Date d’entrée en vigueur » en haut de cette page. Votre utilisation continue du Service après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à :

DAHO Courriel : [email protected]