01
Vos mains sont occupées toute la journée
Vous coupez des cheveux, donnez un cours ou une leçon. Le téléphone sonne, un texto arrive, un message WhatsApp attend. Vous répondez à tout ça à 21 h, si vous y arrivez.
Pour les entreprises Services personnels
Chaque demande de rendez-vous répondue, même les mains pleines
Perbene répond aux appels, textos et messages WhatsApp qui arrivent pendant que vous êtes avec un client, les inscrit à votre agenda, envoie les rappels et répond à vos avis Google. En français et en anglais.
Là où le travail se perd
Les défis des entreprises Services personnels
Les moments qui coûtent cher sont souvent banals : un téléphone qui sonne, un suivi pas terminé, une urgence qui arrive à la mauvaise personne.
02
Des demandes sur tous les canaux
Certains clients appellent, d'autres textent, d'autres écrivent sur WhatsApp ou par votre site Web. Savoir qui a demandé quoi, et quand, est un travail en soi.
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Des clients qui ne reviennent pas
Une cliente a adoré sa visite et comptait reprendre rendez-vous. Puis la vie a pris le dessus. Sans petit rappel, le prochain rendez-vous ne se prend jamais.
La différence Perbene
Conçu pour les équipes Services personnels
Perbene connaît les appels qui comptent dans votre métier, garde les détails ensemble et vous consulte avant les décisions importantes.
01
Répond aux appels, textos, messages WhatsApp, clavardages et courriels pendant que vous travaillez
02
Inscrit les clients à votre agenda à partir de vos vraies plages libres
03
Envoie une confirmation et un rappel avant chaque rendez-vous
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Déplace un rendez-vous quand un client appelle pour le changer, sans que vous ayez à vous libérer
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Répond à vos avis Google, et peut transformer les meilleurs en publications
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Écrit aux anciens clients pour les faire revenir, une fois que vous approuvez les messages
Une journée avec Perbene
Comment les entreprises Services personnels utilisent Perbene
Pris en charge / 01
Une coupe le samedi, sur WhatsApp
Une cliente écrit sur WhatsApp à midi. Perbene propose les plages libres du samedi, réserve 11 h et envoie un rappel le vendredi.
Pris en charge / 02
Un nouveau membre pour le studio
Quelqu'un appelle au sujet des cours pendant une séance. Perbene explique votre horaire et vos prix, et réserve son premier cours.
Pris en charge / 03
Des cours de conduite en français
Un parent texte en français pour réserver des cours pour son ado. Perbene répond en français et inscrit le premier cours à votre agenda.
Pris en charge / 04
Faire revenir les habitués
Perbene écrit aux clients qui n'ont pas réservé depuis un moment, une fois que vous approuvez le message, et les réponses arrivent dans votre boîte de réception.
Comment ça marche
Ce qui se passe quand une cliente demande samedi
Les mêmes étapes s'appliquent à un appel, un texto, un message WhatsApp ou un clavardage, pendant que vous continuez à travailler.
La demande reçoit une réponse tout de suite
Perbene répond au nom de votre entreprise, sur le canal utilisé par le client, en français ou en anglais. Pas besoin d'attendre que vous soyez entre deux clients.
Il trouve une heure qui convient
Perbene lit votre agenda, propose les plages libres de la journée demandée et réserve celle que le client choisit.
Il envoie un rappel avant la visite
Le client reçoit une confirmation et un rappel avant le rendez-vous. S'il doit le déplacer, il appelle et Perbene trouve une autre heure.
Il s'occupe de l'avis
Quand un client laisse un avis Google, Perbene y répond dans votre ton. Les meilleurs peuvent devenir une publication si vous activez cette option. Les mécontents vous arrivent d'abord.
Pourquoi les entreprises occupées ratent des rendez-vous
Un salon, un studio ou une école de conduite gagne sa vie les mains occupées. C'est justement là que les clients appellent, textent et écrivent pour prendre rendez-vous. Chaque demande qui attend quelques heures risque de partir chez le voisin.
Les demandes arrivent aussi de partout en même temps. Un appel à 10 h, un texto à 11 h, un message WhatsApp à midi, un message par votre site Web à 14 h. Les garder en ordre, et se rappeler qui voulait quelle heure, prend toute la soirée.
Perbene répond à chacune dès qu'elle arrive, l'inscrit à votre agenda et garde un seul dossier par client, pour que la cliente qui a texté lundi et appelé mercredi soit la même personne pour vous.
Reprendre rendez-vous, rappels et clients à faire revenir
Le rendez-vous le plus facile, c'est celui du client qui vous adore déjà. Quand un client appelle pour annuler ou déplacer un rendez-vous, Perbene lui propose aussitôt une autre plage, pour que la visite soit déplacée plutôt que perdue.
Les rappels avant chaque visite gardent l'agenda fiable, et un client qui doit déplacer un rendez-vous peut appeler à toute heure, même quand vous ne pouvez pas répondre.
Pour les clients que vous n'avez pas vus depuis un moment, Perbene peut leur écrire pour vous. Vous choisissez qui reçoit le message et vous l'approuvez avant tout envoi, et les réponses arrivent dans votre boîte de réception.
WhatsApp, les avis et le bouche-à-oreille qui remplit votre semaine
Bien des clients préfèrent écrire sur WhatsApp plutôt qu'appeler. Perbene répond aux messages WhatsApp sur le numéro de votre entreprise comme sur n'importe quel autre canal, prend les rendez-vous et garde le tout dans le même dossier.
Les avis Google sont votre vitrine. Perbene répond à chacun dans votre ton, remercie les clients satisfaits et vous présente les mécontents avant toute publication. Si vous l'activez, un bon avis devient une publication sur vos réseaux sociaux, que vous pouvez modifier ou annuler avant sa sortie.
Tout ce que fait Perbene apparaît dans l'historique, en mots simples, pour que vous sachiez toujours qui a pris rendez-vous, qui a reçu un rappel et quel avis a obtenu une réponse.
Un samedi chargé ne veut plus dire une pile de messages à répondre le dimanche soir. Les questions reçoivent une réponse à mesure qu'elles arrivent, les rendez-vous vont à votre agenda, et votre soirée vous appartient de nouveau.
Configurer Perbene pour votre entreprise
Tout commence par votre site Web ou votre page de réservation. Vous n'avez jamais de long formulaire à remplir pour démarrer. Perbene le lit et prépare votre profil : vos services et leur durée, vos prix, vos heures, votre adresse et comment les clients se préparent à une visite. Vous corrigez ce qui est faux, en mots simples.
Ensuite, vous connectez votre agenda pour que Perbene ne propose que des heures vraiment libres, et vous choisissez le numéro que vos clients joignent : celui que vous avez déjà, transféré, ou un nouveau. WhatsApp se connecte au numéro de votre entreprise au même endroit.
Vous décidez de ce que Perbene fait seul. Répondre et prendre les rendez-vous peut fonctionner seul dès le premier jour, alors que les messages aux anciens clients attendent votre accord. Chaque matin, vous recevez une page sur la veille : qui a pris rendez-vous, qui a déplacé le sien, quel avis est arrivé.
Quand vos prix ou vos heures changent, vous les changez dans le profil et Perbene utilise la nouvelle version dès la demande suivante. Une fermeture pour les fêtes, un nouveau service ou un prix d'été s'écrit en une minute, et chaque client qui pose la question ensuite obtient la bonne réponse.
Perbene, tout faire vous-même et une application de réservation
Ce qui arrive à une demande de rendez-vous reçue pendant que vous êtes avec un client.
| Une demande pendant un client | Perbene | Application de réservation seule |
|---|---|---|
| Appels | Répondus et réservés pendant l'appel | Sans réponse : l'application ne prend que les réservations en ligne |
| Textos et WhatsApp | Répondus et réservés | Ne fait pas partie de l'application |
| Questions avant de réserver | Répondues à partir de ce que vous avez écrit | Le client doit appeler |
| Déplacer un rendez-vous | Le client appelle, Perbene le déplace | Le client cherche le lien |
| Rappels | Confirmation et rappel avant la visite | Habituellement inclus |
| Avis | Avis Google répondus dans votre ton | Ne fait pas partie de l'application |
| Langue | Français et anglais, au choix du client | La langue de l'application |
| Coût | 99 $ par mois plus 8 $ par rendez-vous réservé, plafonné à 349 $ | Un abonnement mensuel |
Questions des salons, studios et écoles
Perbene répond-il sur WhatsApp ?
Oui. Connectez le numéro WhatsApp de votre entreprise et Perbene y répond comme sur n'importe quel autre canal, prend les rendez-vous et garde les messages au dossier du client.
Peut-il répondre aux questions avant qu'un client réserve ?
Oui, à partir de ce que vous avez écrit : vos services, vos prix, vos heures, votre adresse et comment se préparer. Ce qu'il ne sait pas vous arrive sous forme de court résumé.
Et un client qui veut déplacer un rendez-vous ?
Il appelle, et Perbene trouve une autre plage libre et déplace le rendez-vous. Vous voyez le changement dans l'historique.
Va-t-il publier mes avis sans me demander ?
Seulement si vous activez les publications, et chacune peut être modifiée ou annulée avant sa sortie. Les réponses aux bons avis peuvent partir seules, et les réponses aux mécontents vous arrivent d'abord.
Combien ça coûte ?
99 $ par mois, plus 8 $ pour chaque rendez-vous que Perbene réserve, et jamais plus de 349 $ par mois, en dollars canadiens. Les rendez-vous que les clients prennent eux-mêmes ne comptent pas.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. Transférez le numéro que vos clients composent déjà, ou connectez votre propre compte de téléphonie. Vous pouvez aussi prendre un nouveau numéro chez Perbene.
Est-ce que c'est en français ?
Oui. Perbene répond à chaque client en français ou en anglais, et change quand il change. L'espagnol fonctionne aussi.
Les clients peuvent-ils encore réserver en ligne eux-mêmes ?
Oui. Votre page de réservation continue de fonctionner, et ces rendez-vous apparaissent dans le même agenda. Seuls les rendez-vous que Perbene réserve comptent pour les frais de 8 $.
Et si un client demande quelque chose que Perbene ne sait pas ?
Il dit qu'il va vérifier, prend les détails et vous envoie un court résumé avec le numéro du client. Quand vous ajoutez la réponse à votre profil, Perbene l'utilise à partir de là.
Comment commencer ?
Commencez votre essai gratuit de 14 jours, sans carte pour démarrer. Perbene lit votre site Web pour préparer votre profil, vous le corrigez, connectez votre agenda et choisissez votre numéro. Vous pouvez aussi essayer la démo d'abord sur perbene.ai/demo.
Des tarifs simples
Tarification simple pour les entreprises Services personnels
99 $ par mois, plus 8 $ pour chaque rendez-vous que Perbene réserve. Jamais plus de 349 $ par mois.