Pour les entreprises Cliniques de physiothérapie
Perbene répond aux appels que votre réception manque, inscrit les évaluations initiales à votre agenda, replace les annulations sur-le-champ et écrit aux patients qui ont cessé de venir avant la fin de leur plan, une fois que vous approuvez le message. En français et en anglais.
Là où le travail se perd
Les moments qui coûtent cher sont souvent banals : un téléphone qui sonne, un suivi pas terminé, une urgence qui arrive à la mauvaise personne.
Vos physiothérapeutes sont avec des patients et la réception accueille quelqu'un. Un patient qui a mal au dos appelle, tombe sur la boîte vocale et prend rendez-vous à la clinique d'à côté.
Un patient vient à trois visites sur huit, se sent un peu mieux et ne reprend plus rendez-vous. Personne ne fait de suivi, et le plan n'est jamais terminé.
Un patient annule le matin même. L'heure du physiothérapeute reste vide parce qu'on n'a pas eu le temps de lui proposer une autre date ou de la combler.
La différence Perbene
Perbene connaît les appels qui comptent dans votre métier, garde les détails ensemble et vous consulte avant les décisions importantes.
Répond aux appels, textos, clavardages et courriels des nouveaux patients jour et nuit, en français et en anglais
Inscrit les évaluations initiales et les visites de suivi à partir de vos vraies plages libres
Envoie une confirmation et un rappel avant chaque rendez-vous
Propose une autre date au patient qui appelle pour annuler, pour que la visite soit déplacée plutôt que perdue
Écrit aux patients qui ont cessé de venir ou qui ont annulé sans reprendre rendez-vous, avec le message que vous avez approuvé
Répond à vos avis Google dans votre ton et vous présente d'abord les mécontents
Une journée avec Perbene
Une personne demande une évaluation à 19 h. Perbene explique la première visite et son prix, et réserve mercredi à 8 h.
Une patiente n'est pas venue depuis six semaines. Votre message approuvé part par texto, elle répond, et Perbene réserve sa prochaine visite.
Un patient appelle pour annuler. Perbene propose deux autres heures, en réserve une, et l'heure du physiothérapeute est de nouveau libre pour le prochain appel.
Une patiente texte en français pour poser une question sur la facturation directe. Perbene répond en français à partir de votre profil et réserve la visite.
Comment ça marche
Les mêmes étapes s'appliquent à chaque appel et à chaque message, que la clinique soit ouverte ou fermée.
Perbene répond sur le numéro de votre clinique, au nom de votre clinique, et parle français ou anglais selon le patient.
Ce qui l'amène, s'il s'agit d'une première visite, et s'il a des questions sur la facturation directe ou une recommandation. Les réponses viennent de ce que vous avez écrit dans le profil de votre clinique.
Perbene lit votre agenda, propose des heures vraiment libres et réserve celle que le patient choisit pendant l'appel. Le patient reçoit une confirmation et un rappel avant la visite.
Chaque appel laisse un enregistrement, une transcription et un court résumé, rattachés au patient. L'historique montre, en mots simples, tout ce que Perbene a fait dans la journée.
Un patient qui a le cou raide ou mal au genou appelle quand ça fait mal, ce qui tombe rarement quand votre réception est libre. Il appelle à l'heure du dîner, après le travail ou entre deux réunions. Si le téléphone sonne dans le vide, il essaie la clinique suivante sur la carte, et la plupart ne laissent jamais de message.
Vos physiothérapeutes sont occupés avec leurs patients, et la personne à la réception accueille quelqu'un, traite un paiement ou répond à une question d'assurance. Le téléphone passe en dernier, et c'est justement par là qu'arrivent les nouveaux patients.
Perbene répond à chaque appel sur le numéro de votre clinique, explique votre évaluation initiale et son prix à partir de ce que vous avez écrit, et inscrit le patient dans une vraie plage libre avant qu'il raccroche.
Un plan de traitement ne fonctionne que si le patient continue de venir. Bien des patients arrêtent après quelques visites : ils se sentent un peu mieux, ils sont débordés, ou ils ont annulé une fois sans jamais reprendre rendez-vous. Chacun est un patient qui n'a pas obtenu le plein résultat, et un agenda avec des trous.
Perbene peut écrire à ces patients pour vous. Une règle couvre les patients qui ne sont pas venus depuis le nombre de semaines que vous choisissez. Une autre couvre les patients qui ont annulé dans les deux derniers mois sans reprendre rendez-vous. Vous approuvez le message de chaque règle une fois, et rien ne part avant votre accord.
Quand un patient répond, Perbene propose de vraies plages libres de votre agenda et réserve celle qu'il choisit. Les patients qui ont déjà un rendez-vous, qui ont eu de vos nouvelles dans les 60 derniers jours ou qui figurent sur votre liste de personnes à ne pas joindre sont passés.
Chaque rendez-vous reçoit une confirmation quand il est réservé et un rappel avant de commencer, par texto ou par courriel. Quand un patient appelle pour annuler, Perbene lui propose aussitôt une autre heure, et l'heure libérée retourne à votre agenda pour le prochain appel.
Les cliniques bilingues connaissent le problème : le patient commence en français, la personne à la réception est plus à l'aise en anglais. Perbene répond à chaque patient dans sa langue et change quand il change, au téléphone, par texto, sur WhatsApp et par courriel.
Perbene répond à vos avis Google dans votre ton : un merci pour les bons, et les mécontents vous arrivent d'abord avec une réponse suggérée.
Perbene ne décide rien de clinique. Il prend les rendez-vous, envoie les rappels et répond aux questions sur vos services, vos heures et vos politiques à partir de ce que vous avez écrit, et transmet tout ce qui touche aux soins à vos physiothérapeutes.
Tout commence par votre site Web. Perbene le lit et prépare le profil de votre clinique : vos services, vos physiothérapeutes, vos heures, vos prix, la facturation directe et votre politique d'annulation. Vous corrigez ce qui est faux et ajoutez ce qui manque, en mots simples.
Ensuite, vous connectez un agenda pour que Perbene voie vos vraies plages libres, et vous choisissez le numéro que les patients composeront : celui que vous avez déjà, transféré, ou un nouveau. Si vos visites passées sont dans votre logiciel de clinique, vous pouvez les téléverser sous forme d'export CSV pour que Perbene sache qui a cessé de venir.
Vous décidez de ce que Perbene fait seul. Répondre, prendre les rendez-vous et envoyer les rappels peut fonctionner seul dès le premier jour, alors que les messages aux anciens patients attendent votre accord. Chaque matin, vous recevez une page sur la veille : qui a appelé, qui a pris rendez-vous, et ce qui vous attend.
Quand quelque chose change, un nouveau physiothérapeute, de nouvelles heures ou un nouveau service, vous le changez dans le profil et Perbene utilise la nouvelle version dès l'appel suivant.
Ce qui arrive à l'appel d'un nouveau patient à 19 h, et aux patients qui ont cessé de venir.
| Ce qui se passe | Perbene | Service de réponse |
|---|---|---|
| Appel d'un nouveau patient à 19 h | Répondu et inscrit à votre agenda | Un message pour que la réception rappelle |
| Patients qui ont cessé de venir | Invités à revenir avec le message que vous avez approuvé | Ne fait pas partie du service |
| Rappels | Confirmation et rappel par texto ou courriel | Ne fait pas partie du service |
| Annulations | Propose une autre date, l'heure retourne à l'agenda | Un message, si le patient en laisse un |
| Langue | Français ou anglais, au choix du patient | Selon la personne de garde |
| Avis | Avis Google répondus dans votre ton | Ne fait pas partie du service |
| Ce que vous voyez ensuite | Enregistrement, transcription et résumé au dossier du patient | Un message, s'il a été bien noté |
| Coût | 99 $ par mois plus 8 $ par rendez-vous réservé, plafonné à 349 $ | Habituellement à la minute ou à l'appel |
Perbene réserve dans Google Agenda ou Cal.com, en lisant vos vraies plages libres avant d'en proposer, ou dans son propre agenda si vous n'en avez pas. Si votre logiciel de clinique est un autre, réservez un appel et nous verrons avec vous comment le connecter.
Oui, à partir de ce que vous avez écrit dans le profil de votre clinique. Si un patient demande quelque chose qu'il ne sait pas, il prend les détails et envoie un court résumé à votre équipe.
Par vos visites passées : celles de votre agenda, ou un export CSV de votre logiciel de clinique. Vous choisissez après combien de semaines sans visite un patient est considéré comme perdu de vue.
Pas les messages aux anciens patients. Perbene rédige chacun, et rien n'est envoyé avant que vous l'approuviez. La prise de rendez-vous et les rappels peuvent fonctionner seuls.
Non. Il prend les rendez-vous, envoie les rappels et répond aux questions sur vos services, vos prix, vos heures et vos politiques. Tout ce qui touche aux soins d'un patient va à votre équipe.
99 $ par mois, plus 8 $ pour chaque rendez-vous que Perbene réserve, et jamais plus de 349 $ par mois, en dollars canadiens. Une clinique qui obtient 20 rendez-vous dans le mois paie 259 $.
Oui. Transférez le numéro que vos patients composent déjà, ou connectez votre propre compte de téléphonie. Vous pouvez aussi prendre un nouveau numéro chez Perbene.
Oui. Perbene répond à chaque patient en français ou en anglais, dans la langue qu'il parle, et change s'il change. L'espagnol fonctionne aussi.
Commencez votre essai gratuit de 14 jours, sans carte pour démarrer. Perbene lit votre site Web pour préparer le profil de votre clinique, vous le corrigez, connectez votre agenda et choisissez votre numéro. Vous pouvez aussi essayer la démo d'abord sur perbene.ai/demo.
Des tarifs simples
99 $ par mois, plus 8 $ pour chaque rendez-vous que Perbene réserve. Jamais plus de 349 $ par mois.
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