01
Las caídas críticas ocurren fuera de horario
El servidor de un cliente se cae a las 2 de la madrugada. Llama a tu línea de soporte y le contesta el buzón de voz. Por la mañana, ya está hablando con tu competidor para cambiar de proveedor.
Para empresas de Servicios de TI y Profesionales
No vuelvas a perder una llamada de cliente ni un ticket de soporte
Los MSP, las empresas SaaS y las consultoras de TI no pueden permitirse llamadas perdidas. Perbene clasifica las solicitudes de soporte, califica nuevos prospectos y escala las caídas, las 24 horas, sin contratar más personal.
Dónde se pierde el trabajo
Los retos de las empresas de Servicios de TI y Profesionales
Los momentos caros suelen ser comunes: un teléfono que suena, un seguimiento sin terminar, una urgencia que llega a la persona equivocada.
02
Equipo pequeño, demasiadas llamadas
Tus ingenieros están inmersos en un despliegue o un proyecto de cliente. Las llamadas de soporte se acumulan. Las consultas de negocio nuevo quedan sin contestar. No puedes con todo con un equipo de 5 personas.
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Los prospectos de alto valor se escapan
Un prospecto llama por un contrato de 50.000 $/año mientras tu equipo está en una llamada de cliente. Deja un mensaje, pero para cuando devuelves la llamada, ya ha firmado con otro.
La diferencia Perbene
Diseñado para equipos de Servicios de TI y Profesionales
Perbene conoce las llamadas que importan en tu oficio, mantiene los detalles juntos y te consulta antes de lo importante.
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Clasifica las llamadas de soporte por gravedad: caídas P1 vs solicitudes rutinarias vs preguntas generales
02
Escala los problemas críticos a tu ingeniero de guardia por SMS con el contexto completo
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Califica los nuevos prospectos por tamaño de la empresa, presupuesto, plazos y necesidades de servicio
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Gestiona las llamadas de clientes fuera de horario con profesionalismo, se acabó el buzón de voz para las cuentas VIP
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Deriva las llamadas por tipo: soporte a tu helpdesk, ventas a tu equipo comercial, facturación a operaciones
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Transcripciones completas de llamadas integradas en tu flujo de trabajo para la creación de tickets
Un día con Perbene
Cómo las empresas de Servicios de TI y Profesionales usan Perbene
Resuelto / 01
Escalada de caída fuera de horario
Un cliente reporta que su red está caída a medianoche. Perbene identifica la gravedad P1, recoge los sistemas afectados y el alcance del impacto, y avisa de inmediato a tu ingeniero de guardia.
Resuelto / 02
Calificación de negocio nuevo
Un prospecto llama preguntando por servicios de TI gestionados. Perbene lo califica por tamaño de la empresa, infraestructura actual, rango de presupuesto y plazos, y luego lo señala como prospecto caliente para tu equipo comercial.
Resuelto / 03
Triaje de soporte de nivel 1
Restablecimientos de contraseña, problemas de VPN y averías de impresora. Perbene recoge los detalles, crea un resumen de ticket y lo pone en cola para tu helpdesk sin interrumpir a tus ingenieros.
Resuelto / 04
Consultas de cuentas de clientes
Los clientes existentes que llaman por facturación, renovación de contrato o dudas de SLA obtienen respuestas inmediatas y profesionales, y se derivan al equipo adecuado.
Resuelto / 05
Solicitudes de demos y pruebas
Los prospectos SaaS que llaman para pedir una demo o preguntar por precios son calificados por caso de uso y tamaño de la empresa, y luego derivados directamente a tu calendario comercial.
Resuelto / 06
Cobertura multihorario
Los clientes de distintas zonas horarias llaman cuando es horario laboral para ellos. Perbene ofrece una cobertura constante y profesional sin importar cuándo llegue la llamada.
Precios claros
Precios sencillos para empresas de Servicios de TI y Profesionales
$99 al mes, más $8 por cada cita que Perbene agenda. Nunca más de $349 al mes (CAD).