Cada solicitud de cita contestada, aunque tengas las manos ocupadas

Por qué los negocios ocupados pierden citas

Un salón, un estudio o una escuela de manejo se gana la vida con las manos ocupadas. Justo ahí los clientes llaman, mandan mensajes y escriben para agendar. Cada solicitud que espera unas horas puede irse al negocio de al lado.

Las solicitudes además llegan por todos lados a la vez. Una llamada a las 10, un mensaje a las 11, un WhatsApp al mediodía, un mensaje por tu sitio web a las 2. Mantenerlas en orden, y recordar quién quería qué horario, toma toda la noche.

Perbene contesta cada una en cuanto llega, la agenda en tu calendario y guarda un solo historial por cliente, para que la clienta que escribió el lunes y llamó el miércoles sea la misma persona para ti.

Reagendar, recordatorios y los clientes que quieres de vuelta

La cita más fácil es la del cliente que ya te quiere. Cuando un cliente llama para cancelar o mover una cita, Perbene le ofrece otro horario en ese momento, para que la visita se mueva en lugar de perderse.

Los recordatorios antes de cada visita mantienen el calendario en orden, y quien necesita mover una cita puede llamar a cualquier hora, aunque tú no puedas contestar.

A los clientes que no ves desde hace tiempo, Perbene puede escribirles por ti. Eliges quién recibe el mensaje y lo apruebas antes de que salga nada, y las respuestas llegan a tu bandeja de entrada.

WhatsApp, reseñas y el boca a boca que llena tu semana

Muchos clientes prefieren escribir por WhatsApp antes que llamar. Perbene contesta los WhatsApp en el número de tu negocio como cualquier otro canal, agenda desde ahí y los guarda en el mismo historial.

Las reseñas de Google son tu vitrina. Perbene responde cada una con tu estilo, agradece a los clientes contentos y te muestra primero las negativas antes de publicar nada. Si lo activas, una buena reseña se convierte en una publicación en tus redes, que puedes editar o cancelar antes de que salga.

Todo lo que hace Perbene aparece en el Historial, en palabras simples, para que siempre sepas a quién se agendó, a quién se le recordó y qué reseña recibió respuesta.

Un sábado lleno ya no significa una pila de mensajes por contestar el domingo en la noche. Las preguntas se contestan a medida que llegan, las citas caen en tu calendario, y tu noche vuelve a ser tuya.

Cómo se configura Perbene para tu negocio

Todo empieza con tu sitio web o tu página de reservas. Nunca llenas un formulario largo para empezar. Perbene lo lee y prepara tu perfil: tus servicios y cuánto dura cada uno, tus precios, tu horario, dónde estás y cómo se preparan los clientes para una visita. Corriges lo que esté mal, en palabras simples.

Luego conectas tu calendario, para que Perbene solo ofrezca horarios realmente libres, y eliges el número al que llegan tus clientes: el que ya tienes, desviado, o uno nuevo. WhatsApp se conecta al número de tu negocio en el mismo lugar.

Tú decides qué hace Perbene por su cuenta. Contestar y agendar puede funcionar solo desde el primer día, mientras que los mensajes a clientes de antes esperan tu aprobación. Cada mañana recibes una página sobre el día anterior: quién agendó, quién movió su cita, qué reseña llegó.

Cuando cambian tus precios o tu horario, los cambias en el perfil y Perbene usa la nueva versión desde la siguiente solicitud. Un cierre por vacaciones, un servicio nuevo o un precio de verano se escribe en un minuto, y cada cliente que pregunta después recibe la respuesta correcta.