Cada cita contestada mientras tienes las manos en el pelo de alguien

Por qué las peluquerías pierden citas cuando están más ocupadas

Una peluquería se gana la vida con las manos ocupadas, y justo ahí los clientes llaman, mandan mensajes y escriben para agendar. Una solicitud que espera a que estés entre un cliente y otro puede irse a la peluquería de al lado.

Las solicitudes además llegan por todos lados a la vez. Una llamada a las 10, un mensaje a las 11, un WhatsApp al mediodía, un mensaje por tu sitio web a las 2. Mantenerlas en orden, y recordar quién quería qué horario, toma toda la noche.

Perbene contesta cada una en cuanto llega, la agenda en tu calendario y guarda un solo historial por cliente, para que la clienta que escribió el lunes y llamó el miércoles sea la misma persona para ti.

Los clientes de siempre, y las seis semanas entre dos cortes

Tus mejores clientes son los que ya te quieren. La mayoría no se va a propósito. Simplemente olvida volver a agendar, y seis semanas se vuelven tres meses.

Defines cada cuánto vuelve cada servicio, por ejemplo un corte cada seis semanas o un tinte cada ocho. Cada día, Perbene escribe a los clientes a quienes les toca, con el mensaje que aprobaste. Omite a quien ya tiene una cita, a quien recibió noticias tuyas en los últimos 60 días y a quien está en tu lista de no contactar.

Cuando un cliente contesta, Perbene le ofrece tus horarios libres y agenda el que elige. Una segunda regla puede llegar a los clientes que cancelaron y nunca reagendaron, con su propio mensaje aprobado.

Depósitos, recordatorios y tus reseñas de Google

Una ausencia en una cita larga de tinte te cuesta una tarde. Para los servicios que eliges, Perbene puede pedir un depósito pagado en línea a través de tu propia cuenta de Stripe. El horario queda reservado hasta que se paga y se libera si no se paga, y al cliente que cancela con anticipación se le devuelve.

Cada cita recibe una confirmación al agendarse y un recordatorio antes de empezar. Un cliente que necesita mover una cita puede llamar o escribir a cualquier hora, y Perbene la mueve a otro horario libre.

Las reseñas de Google son tu vitrina. Perbene responde cada una con tu estilo, agradece a los clientes contentos y te muestra primero las negativas antes de publicar nada. Si lo activas, una buena reseña se convierte en una publicación en tus redes, que puedes editar o cancelar antes de que salga.

Los clientes también pueden agendar por su cuenta en la página propia de tu peluquería en perbene.ai, que muestra tus servicios, precios, horario y reseñas, y agenda directo en el mismo calendario.

Cómo se configura Perbene para tu peluquería

Todo empieza con tu sitio web o tu página de reservas. Perbene lo lee y prepara tu perfil: tus servicios y cuánto dura cada uno, tus precios, tu horario y tus políticas de depósitos y retrasos. Corriges lo que esté mal, en palabras simples.

Luego conectas tu calendario, para que Perbene solo ofrezca horarios realmente libres, y eliges el número al que llegan tus clientes: el que ya tienes, desviado, o uno nuevo. WhatsApp se conecta al número de tu peluquería en el mismo lugar.

Tú decides qué hace Perbene por su cuenta. Contestar y agendar puede funcionar solo desde el primer día, mientras que los mensajes a clientes de antes esperan tu aprobación. Cada mañana recibes una página sobre el día anterior: quién agendó, quién movió su cita, qué reseña llegó.

Cuando cambian tus precios o tu horario, los cambias en el perfil y Perbene usa la nueva versión desde la siguiente solicitud. Un nuevo estilista, un cierre por vacaciones o un precio de verano se escribe en un minuto.