Cada paciente nuevo atendido, agendado y recordado

Por qué las clínicas pierden pacientes nuevos en el teléfono

Un paciente nuevo no llama cuando le conviene a tu agenda. Llama a la hora de la comida, después del trabajo o entre dos citas suyas. Tu recepción está registrando a alguien, cobrando o en la otra línea. El teléfono suena sin respuesta, y el paciente prueba con la siguiente clínica del mapa.

La mayoría de esas personas nunca deja mensaje. Las que lo dejan esperan que les devuelvan la llamada en una hora, y para entonces muchas ya agendaron en otro lado. La clínica pagó el anuncio o consiguió la referencia que las trajo, y las perdió en el último paso.

Perbene se encarga de ese último paso. Cada llamada se contesta, cada pregunta sobre tus servicios y horario recibe una respuesta con tu propia información, y la visita queda en el calendario antes de que el paciente cuelgue.

Cancelaciones, recordatorios y horas que quedan vacías

El calendario de una clínica se va vaciando de a poco. Un paciente cancela la misma mañana. Otro olvida la cita por completo. Un tercero dejó de venir después de unas visitas y nadie le dio seguimiento.

Cuando un paciente llama para cancelar, Perbene le ofrece reagendar en ese momento, y la hora liberada vuelve directo a tu calendario para la siguiente llamada. Cada cita recibe un recordatorio antes de empezar, por mensaje de texto o correo.

Cuando quieres contactar a pacientes que no ves desde hace tiempo, Perbene puede escribirles por ti. Eliges quién recibe el mensaje y lo apruebas antes de que salga nada, y las respuestas llegan a tu bandeja de entrada.

Pacientes en francés y en inglés, y tu reputación

Las clínicas bilingües conocen el problema: el paciente empieza en francés, la persona de recepción se siente más cómoda en inglés, y la conversación se vuelve incómoda. Perbene contesta a cada paciente en su idioma y cambia cuando él cambia, por teléfono, mensaje de texto, WhatsApp y correo.

Para una clínica, las reseñas importan tanto como el teléfono. Perbene responde tus reseñas de Google con tu estilo: un agradecimiento para las buenas, y las negativas te llegan primero con una respuesta sugerida. Si lo activas, una buena reseña también puede convertirse en una publicación en tus redes, y puedes editar o cancelar cada una antes de que salga.

Perbene no decide nada clínico. Agenda, recuerda, contesta preguntas sobre tus servicios y tu horario con lo que escribiste, y pasa a tu equipo todo lo que tenga que ver con la atención.

Cómo se configura Perbene para tu clínica

Todo empieza con tu sitio web. Perbene lo lee y prepara el perfil de tu clínica: tus servicios, tus profesionales, tu horario, tus precios y tus políticas de cancelación y retrasos. Corriges lo que esté mal y agregas lo que falte, en palabras simples.

Luego conectas un calendario para que Perbene vea tus horarios libres reales, y eliges el número al que llamarán los pacientes: el que ya tienes, desviado, o uno nuevo. No se instala nada en los teléfonos de la recepción.

Después decides cuánto hace Perbene por su cuenta. Las citas y los recordatorios pueden funcionar solos desde el primer día, mientras que los mensajes a pacientes de antes esperan tu aprobación. Cada mañana, la Mano derecha te envía una página sobre el día anterior: quién llamó, quién agendó y qué te está esperando.

Si algo no está bien, lo cambias en el perfil y Perbene usa la nueva versión desde la siguiente llamada. Sin guiones que reescribir, sin capacitaciones que agendar.