Cómo funciona Perbene
Desde la primera llamada, mensaje o correo hasta la notificación de seguimiento que recibes — esto es exactamente lo que ocurre.
El flujo de la llamada
Cinco pasos, totalmente automatizados. Cada llamada sigue este recorrido.
Responde la llamada
Perbene contesta en menos de 2 segundos con un saludo profesional adaptado a tu negocio. Quien llama nunca espera en línea.
Califica al cliente potencial
La IA hace las preguntas adecuadas para entender lo que necesita quien llama, capturando nombre, datos de contacto e intención.
Crea una solicitud de servicio
Si se requiere una acción, Perbene crea una solicitud de servicio detallada con categoría, prioridad y todo el contexto de la llamada.
Escala las emergencias
Los problemas urgentes — inundaciones, fugas de gas, problemas de seguridad — se marcan de inmediato y se escalan a tus contactos de emergencia.
Te envía un resumen
Recibes una notificación instantánea por SMS o correo electrónico con la transcripción completa, las acciones realizadas y cualquier seguimiento necesario.
Diseñado para las operaciones de tu negocio
Todo lo que necesitas para gestionar tus llamadas, mensajes, clientes potenciales y reservas.
Panel en tiempo real
Visualiza cada llamada, cliente potencial y solicitud en un solo lugar. Filtra por estado, prioridad o fecha. Exporta informes cuando quieras.
IA multilingüe
Gestiona llamadas en inglés, francés y español. La detección de idioma es automática — quienes llaman hablan con naturalidad.
Grabación y transcripciones de llamadas
Cada llamada se graba y se transcribe. Revisa conversaciones, busca en las transcripciones y audita el rendimiento de la IA.
Personalidad de IA personalizada
Configura cómo suena y responde tu IA. Define el saludo, el tono y las reglas de escalado para que coincidan con tu marca.
Disponibilidad 24/7
Perbene nunca duerme, nunca se reporta enferma y nunca se toma un descanso. Cada llamada recibe respuesta, siempre.
Notificaciones inteligentes
Elige cómo y cuándo recibes notificaciones. SMS para emergencias, resúmenes por correo para llamadas rutinarias, o ambos.
SMS y correo, también atendidos
Perbene no solo atiende llamadas. Responde mensajes de texto y correos con la misma voz — calificando y enrutando cada conversación, sea cual sea el canal que elija tu cliente.
Agenda la cita
Perbene consulta tu calendario, reserva el horario y envía confirmaciones y recordatorios automáticamente — para que quienes llaman y califican se conviertan en trabajos agendados, no en devoluciones de llamada.
Seguimiento saliente
Lanza llamadas salientes y campañas de correo para dar seguimiento a clientes potenciales, confirmar reservas y recuperar clientes inactivos — todo desde el mismo panel.
Cada función, explicada
Esto es lo que Perbene hace realmente en cada llamada, mensaje y correo — y por qué importa para tu negocio.
Respuesta de llamadas con IA 24/7
Perbene responde cada llamada entrante en menos de 2 segundos, los 365 días del año. Sin música de espera, sin buzón de voz, sin oportunidades perdidas.
- Contesta en menos de 2 segundos — más rápido que cualquier recepcionista humano
- Entiende el motivo de la llamada y responde con una conversación contextual
- Gestiona llamadas simultáneas — sin señales de ocupado, sin cola de espera
- Funciona con tu número de teléfono actual mediante un simple desvío de llamadas
Calificación de clientes potenciales
Cuando un cliente potencial llama, Perbene hace preguntas de calificación para capturar los detalles que importan: plazos, presupuesto, requisitos y datos de contacto.
- Hace preguntas de calificación personalizables según las necesidades de tu negocio
- Captura nombre, teléfono, correo, plazos, presupuesto e interés en el servicio
- Puntúa a los clientes potenciales automáticamente para que priorices los seguimientos
- Envía los clientes potenciales calificados a tu panel con la transcripción completa
Clasificación de solicitudes de servicio
Perbene clasifica las solicitudes de servicio entrantes por urgencia y las dirige al lugar correcto. No todas las llamadas son una emergencia.
- Clasifica las solicitudes por tipo y prioridad: rutinaria, urgente o de emergencia
- Crea solicitudes de servicio detalladas con todo el contexto de la conversación
- Notifica automáticamente al miembro del equipo adecuado según el tipo de solicitud
- Mantiene informado a quien llama durante todo el proceso
Escalado de emergencias
Los problemas críticos no esperan al horario comercial. Perbene detecta la urgencia y la escala al instante — ya sean las 2 PM o las 2 AM.
- Detecta palabras clave de emergencia y señales de urgencia en tiempo real
- Escala de inmediato a tus contactos de guardia por SMS y correo electrónico
- Crea un registro de emergencia con todos los detalles y la marca de tiempo
- Sigue atendiendo a quien llama mientras se alerta a tu equipo
Panel en tiempo real
Cada llamada, cliente potencial y solicitud de servicio fluye hacia un único panel. Visualiza lo que ocurre en tu negocio en tiempo real.
- Flujo en vivo de todas las llamadas con estado, resultado y duración
- Transcripciones y grabaciones completas con búsqueda por palabra clave
- Embudo de clientes potenciales con estado de calificación y acciones de seguimiento
- Seguimiento de solicitudes de servicio con niveles de prioridad y asignación
Soporte multilingüe
Perbene habla inglés, francés y español con fluidez. Detecta automáticamente el idioma de quien llama y responde con naturalidad.
- Detección automática de idioma — quienes llaman hablan en su idioma preferido
- Síntesis de voz de sonido natural en todos los idiomas admitidos
- Experiencia de marca coherente en todos los idiomas
- Idiomas adicionales disponibles en los planes Enterprise
Omnicanal: SMS y correo
Tus clientes no solo llaman. Perbene responde mensajes de texto y correos con la misma inteligencia que aplica a la voz — un único asistente en todos los canales.
- Responde conversaciones de SMS entrantes y califica clientes potenciales por texto
- Lee y responde los correos de los clientes, con firmas por idioma
- Mantiene separado el historial de cada canal — las llamadas recuerdan llamadas, los SMS recuerdan SMS
- Transfiere a una persona o escala una emergencia desde cualquier canal
Reserva de citas y recordatorios
Capturar al cliente potencial es la mitad del trabajo. Perbene reserva la cita en el momento y evita que se pierda — con confirmaciones y recordatorios automáticos incluidos.
- Consulta la disponibilidad en tiempo real y reserva directamente en tu calendario
- Envía una confirmación de reserva instantánea por SMS
- Da seguimiento con recordatorios automáticos antes de la cita
- Reprograma y actualiza las citas cuando cambian los planes
Llamadas salientes y campañas
Perbene funciona en ambos sentidos. Contacta clientes potenciales, confirma trabajos y ejecuta campañas de correo — tu asistente se convierte en un motor de crecimiento, no solo en una red de seguridad.
- Realiza llamadas salientes para dar seguimiento a clientes potenciales y confirmar citas
- Ejecuta campañas de correo y secuencias de varios pasos desde el panel
- Personaliza el contacto con el historial y el contexto de cada contacto
- Hace seguimiento de cada acción saliente junto con la actividad entrante
Gestión de reseñas y reputación
Tu calificación de Google es lo primero que ven los nuevos clientes. Perbene la mantiene sana respondiendo a las reseñas en cuanto llegan.
- Responde automáticamente a las reseñas de 4 y 5 estrellas con la voz de tu marca
- Redacta respuestas cuidadas a las reseñas de 1 a 3 estrellas para tu aprobación
- Se conecta a tu Perfil de Empresa de Google — sin nuevas herramientas que aprender
- Convierte a los clientes satisfechos en prueba pública y calma rápido a los descontentos
Diseñado para tu rol
Ya sea que seas dueño del negocio, gestiones las operaciones o atiendas las solicitudes de servicio — Perbene se adapta a tu flujo de trabajo.
Dueños de negocios
Deja de perder llamadas fuera de horario. Perbene gestiona cada llamada entrante para que puedas concentrarte en dirigir tu negocio — y no en perseguir mensajes de voz.
Gerentes de operaciones
Haz seguimiento de cada llamada, cliente potencial y solicitud de servicio desde un único panel. Obtén visibilidad en tiempo real de lo que ocurre en tu equipo.
Equipos de servicio
Recibe solicitudes de servicio priorizadas con todo el contexto. Los escalados de emergencia te llegan al instante, las solicitudes rutinarias se mantienen organizadas.
Compruébalo por ti mismo
Mira a Perbene gestionar una llamada en vivo, calificar un cliente potencial y clasificar una emergencia — en 15 minutos.