Política de privacidad

DAHO («Perbene», «nosotros» o «nuestro») opera el sitio web perbene.ai y la plataforma de asistente empresarial Perbene (el «Servicio»). Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestro Servicio.

1. Información que recopilamos

Recopilamos la información que usted proporciona directamente y la información generada a través de su uso del Servicio:

• Información de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, número de teléfono y contraseña cuando crea una cuenta.
• Datos comerciales: información de contacto, anuncios de servicios, solicitudes de servicio, datos de prestadores de servicios y otros registros comerciales que introduce en la plataforma.
• Grabaciones y transcripciones de llamadas: cuando la grabación de llamadas está activada, almacenamos las grabaciones de audio y las transcripciones generadas por la IA de las llamadas atendidas por el asistente de voz de Perbene. Estas pueden incluir los números de teléfono de los interlocutores, sus nombres y el contenido de las conversaciones.
• Mensajes SMS y correos electrónicos: cuando usted o sus contactos envían o reciben mensajes SMS o correos electrónicos a través de la plataforma, almacenamos el contenido del mensaje, los números de teléfono o las direcciones de correo electrónico del remitente y del destinatario, las marcas de tiempo y el estado de entrega.
• Información de contacto de los interlocutores: números de teléfono, nombres y otros datos proporcionados por los interlocutores durante sus interacciones con el asistente de IA.
• Datos de uso: archivos de registro, información del dispositivo, direcciones IP, tipo de navegador, páginas visitadas y análisis de uso de las funciones.
• Información de pago: los datos de facturación son procesados de forma segura por Stripe. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información que recopilamos para:

• Proporcionar, mantener y mejorar la plataforma Perbene y el servicio de asistente de voz con IA.
• Procesar llamadas, calificar prospectos, clasificar solicitudes de servicio y escalar emergencias en su nombre.
• Generar transcripciones de llamadas y análisis para su panel.
• Procesar su suscripción y facturación.
• Enviar comunicaciones transaccionales (verificación de cuenta, restablecimiento de contraseña, recibos de facturación, invitaciones de equipo).
• Mejorar nuestros modelos de IA y la calidad del servicio utilizando únicamente datos anonimizados y agregados.
• Responder a las solicitudes de soporte y brindar atención al cliente.
• Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos y amenazas de seguridad.

3. Grabaciones y transcripciones de llamadas

Las grabaciones y transcripciones de llamadas son una parte fundamental del Servicio. Detalles importantes:

• Las grabaciones y transcripciones se almacenan de forma segura y cifradas en reposo.
• El acceso está restringido a los miembros autorizados de su organización.
• Los períodos de retención dependen de su plan de suscripción: 30 días (Starter), 90 días (Professional) o 365 días (Enterprise).
• Puede eliminar grabaciones individuales en cualquier momento a través del panel.
• No utilizamos sus grabaciones de llamadas para entrenar modelos de IA sin su consentimiento explícito.

4. Servicios de terceros

Compartimos datos con prestadores de servicios de terceros que son esenciales para el funcionamiento del Servicio:

• LiveKit: infraestructura de comunicación de voz en tiempo real. LiveKit procesa los flujos de audio durante las llamadas activas.
• Telnyx: servicios de telefonía y SMS. Telnyx enruta las llamadas y los mensajes hacia y desde la plataforma Perbene.
• Amazon S3: almacenamiento seguro en la nube para las grabaciones de llamadas.
• Stripe: procesamiento de pagos. Stripe gestiona toda la facturación y la información de las tarjetas de crédito.
• Proveedores de modelos de IA: proveedores de grandes modelos de lenguaje y de reconocimiento de voz (incluido, entre otros, DeepSeek) que impulsan el asistente de voz con IA. Estos proveedores procesan las transcripciones de llamadas, el texto de las conversaciones y las instrucciones de la IA en tiempo real para generar respuestas. No conservan sus datos para sus propios fines de entrenamiento.
• Proveedores de infraestructura en la nube: servicios de alojamiento, bases de datos y cómputo necesarios para ejecutar la plataforma.

Exigimos a todos los proveedores externos que mantengan medidas de seguridad adecuadas y que procesen sus datos únicamente según nuestras instrucciones.

5. Intercambio de datos

No vendemos sus datos personales. Solo compartimos datos en las siguientes circunstancias:

• Con los prestadores de servicios de terceros enumerados anteriormente, únicamente para operar el Servicio.
• Cuando lo exija la ley, un reglamento, un proceso legal o una solicitud gubernamental.
• Para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Perbene, de nuestros usuarios o del público.
• En relación con una fusión, adquisición o venta de activos, con un aviso adecuado a los usuarios afectados.

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad conformes a los estándares del sector, entre ellas:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256).
• Controles de acceso y permisos basados en roles.
• Auditorías de seguridad y evaluaciones de vulnerabilidades periódicas.
• Autenticación de API segura mediante comparaciones de tiempo constante.

No obstante, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100 % seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta.

7. Retención de datos

• Datos de la cuenta: se conservan mientras su cuenta esté activa, más 30 días después de la eliminación de la cuenta para permitir la recuperación.
• Grabaciones de llamadas: se conservan según los límites de su plan de suscripción (30, 90 o 365 días).
• Registros de uso: se conservan hasta 12 meses con fines de análisis y resolución de problemas.
• Registros de facturación: se conservan según lo exijan las regulaciones fiscales y financieras aplicables.

Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento contactándonos en [email protected].

8. Sus derechos

Según su ubicación, puede disponer de los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Portabilidad: solicitar sus datos en un formato legible por máquina.
• Restricción: solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinados fines.
• Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [email protected]. Responderemos en un plazo de 30 días.

9. Cumplimiento del RGPD (usuarios europeos)

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), tratamos sus datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para prestar el Servicio al que usted se ha suscrito.
• Intereses legítimos: mejorar nuestro Servicio, prevenir el fraude y garantizar la seguridad.
• Consentimiento: cuando sea necesario, como para análisis opcionales o comunicaciones de marketing.
• Obligación legal: cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables.

Tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos. Para las transferencias de datos fuera del EEE, nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

10. Cumplimiento de la CCPA (residentes de California)

Si usted es residente de California, dispone de derechos adicionales en virtud de la California Consumer Privacy Act (CCPA):

• El derecho a saber qué información personal recopilamos, utilizamos y divulgamos.
• El derecho a solicitar la eliminación de su información personal.
• El derecho a optar por no participar en la venta de su información personal. No vendemos información personal.
• El derecho a la no discriminación por ejercer sus derechos bajo la CCPA.

Para ejercer sus derechos bajo la CCPA, contáctenos en [email protected] o envíe una solicitud a través de la configuración de su panel.

11. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para la autenticación, la gestión de sesiones y la seguridad. No utilizamos cookies publicitarias o de rastreo de terceros. Las cookies esenciales no pueden desactivarse, ya que son necesarias para el funcionamiento del Servicio.

12. Privacidad de los menores

El Servicio no está destinado a ser utilizado por personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos y los eliminaremos con prontitud.

13. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Le notificaremos los cambios sustanciales por correo electrónico o a través del Servicio y actualizaremos la «Fecha de entrada en vigor» en la parte superior de esta página. Su uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de la política actualizada.

14. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o sobre nuestras prácticas de datos, contáctenos en:

DAHO Correo electrónico: [email protected]