Cada consulta atendida, y la cita agendada

Por qué los despachos pierden clientes antes de la primera reunión

La gente busca un contador, un abogado o un consultor de inmigración cuando algo es urgente: un plazo, una carta, una negativa. Contacta a dos o tres despachos a la vez, y el primero que contesta bien suele quedarse con la consulta.

Tus mejores horas las pasas con clientes, y justo ahí llegan las consultas nuevas. Una llamada cae al buzón de voz, un correo espera hasta la noche, un chat web no recibe respuesta. Nada de eso parece un cliente perdido, pero lo es.

Perbene contesta mientras trabajas. El prospecto recibe una respuesta en minutos, en su idioma, y se va con una consulta agendada en lugar de una promesa de llamada.

También trabaja en las noches y los fines de semana, cuando la gente por fin se sienta con sus papeles y se da cuenta de que necesita ayuda. Una consulta enviada a las 10 p. m. de un domingo recibe respuesta a las 10 p. m. de un domingo, y la cita está en tu calendario cuando lo abres el lunes en la mañana.

Una admisión lista antes de que te sientes

Una consulta sale mejor cuando sabes de qué se trata. Perbene hace las preguntas que harías tú: qué tipo de asunto, qué plazo, qué documentos tiene la persona, si alguien la recomendó.

Las respuestas van al historial del cliente, junto a la conversación misma. Las lees antes de la reunión en lugar de pasar los primeros quince minutos reuniéndolas.

Cuando escribiste lo que un cliente debe traer, Perbene se lo dice al agendar, y sale un recordatorio antes de la reunión.

Aprobaciones e Historial, la capa de confianza

El nombre de un despacho es su reputación. Perbene trabaja a tu nombre, así que tú eliges qué hace por su cuenta y qué espera tu aprobación. El trabajo de rutina, como contestar una consulta y agendar una cita, puede avanzar solo. Todo lo delicado te llega primero.

El Historial es el registro escrito: cada llamada contestada, cada correo enviado, cada consulta agendada, en palabras simples, con la hora y la persona. Si un cliente pregunta qué se dijo, se lo puedes mostrar.

Perbene nunca da asesoría legal, fiscal ni migratoria. Contesta preguntas sobre tus servicios, tus honorarios y tu forma de trabajar con lo que escribiste, y te pasa todo lo demás.

Encontrar clientes nuevos, desde tu propio buzón

Las recomendaciones traen a los mejores clientes, pero no llegan cuando uno quiere. Perbene también puede salir a buscarlos. Lee tu sitio web y tu perfil, y propone grupos de negocios que necesitan lo que haces: restaurantes que necesitan contabilidad, contratistas ante una temporada de impuestos pesada, empleadores que contratan en el extranjero.

Para cada prospecto, busca a la persona que decide en el propio sitio del negocio, y escribe un correo corto y simple desde tu buzón y a tu nombre. Unos pocos al día, nunca una avalancha, y nunca desde buzones prestados con nombres inventados.

Los primeros correos de cada grupo te llegan antes de enviarse. Los lees, cambias lo que dirías distinto, y apruebas. Después, las respuestas se clasifican por ti: los interesados reciben horarios libres reales y una consulta en tu calendario, los que dicen ahora no quedan anotados para más adelante, y a quien pide que no le escriban no se le vuelve a escribir.

Todo queda en el mismo historial de cliente que las consultas que te llegaron, así que un prospecto que se vuelve cliente es un solo registro, desde el primer correo hasta la consulta y cada conversación que sigue.