Términos de servicio

Estos Términos de servicio («Términos») rigen su acceso a la plataforma Perbene («Servicio»), operada por DAHO («Perbene», «nosotros» o «nuestro»), una sociedad constituida en el estado de Delaware, así como el uso que usted haga de ella. Al acceder al Servicio o utilizarlo, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y por nuestra Política de privacidad.

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, acceder al Servicio o utilizarlo, usted acepta estos Términos. Si utiliza el Servicio en nombre de una organización, declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a dicha organización a estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Perbene proporciona a las empresas una plataforma de asistente de voz impulsada por inteligencia artificial que incluye, entre otros:

• Respuesta automatizada de llamadas, calificación de prospectos y clasificación de solicitudes de servicio mediante un asistente de voz con IA.
• Grabación de llamadas, transcripción y análisis.
• Herramientas de gestión de contactos y de operaciones comerciales.
• Capacidades de comunicación por SMS y correo electrónico.
• Un panel de colaboración en equipo, automatización de flujos de trabajo y generación de informes.

3. Registro de la cuenta y seguridad

Usted debe proporcionar información precisa y completa al crear una cuenta. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta.
• Toda la actividad que se produzca en su cuenta.
• Notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado o violación de la seguridad.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar las cuentas que contengan información inexacta o que se utilicen en violación de estos Términos.

4. Planes de suscripción y facturación

• Prueba gratuita: las cuentas nuevas reciben una prueba gratuita de 14 días con acceso completo a las funciones. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba.
• Ciclo de facturación: una vez finalizada la prueba, debe suscribirse a un plan de pago para seguir utilizando el Servicio. Las suscripciones se facturan por adelantado de forma mensual o anual a través de Stripe.
• Límites del plan: cada plan incluye límites específicos de contactos, líneas telefónicas, miembros del equipo y llamadas mensuales. Superar los límites del plan puede requerir una mejora o dar lugar a restricciones del servicio.
• Cambios de precio: podemos modificar los precios con un aviso por escrito de 30 días. Los cambios de precio no se aplicarán hasta el inicio de su siguiente ciclo de facturación.
• Cancelación: puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su panel o contactando con el soporte. Su acceso continúa hasta el final del período de facturación en curso. No se otorgan reembolsos prorrateados por períodos de facturación parciales.
• Reembolsos: los reembolsos se tramitan caso por caso. Contáctenos en [email protected] dentro de los 14 días posteriores a un cargo para solicitar un reembolso.

5. Uso aceptable

Usted se compromete a no utilizar el Servicio para:

• Infringir cualquier ley o reglamento aplicable o los derechos de terceros.
• Transmitir spam, llamadas automáticas o comunicaciones masivas no solicitadas.
• Realizar telemercadeo o marcación automática en violación de la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) o de leyes similares.
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas, a las cuentas de otros usuarios o a servicios de terceros conectados.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente de cualquier parte del Servicio.
• Utilizar el Servicio para acosar, amenazar, abusar o dañar a cualquier persona.
• Superar los límites de uso de su plan mediante medios automatizados, fraudulentos o abusivos.
• Interferir con o perturbar la integridad o el rendimiento del Servicio.
• Utilizar el Servicio con fines ilegales, fraudulentos o engañosos.

6. Propiedad intelectual

El Servicio, incluidos todos los programas informáticos, algoritmos, modelos de IA, diseños de interfaz de usuario, documentación, marcas comerciales y tecnología propietaria, es propiedad de DAHO y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Se le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio de conformidad con estos Términos. No puede copiar, modificar, distribuir, vender ni sublicenciar ninguna parte del Servicio.

7. Su contenido y propiedad de los datos

Usted conserva la propiedad de todos los datos que introduzca en el Servicio, incluida la información de contacto, los registros comerciales, las grabaciones de llamadas y las solicitudes de servicio («Su contenido»). Usted nos concede una licencia limitada y no exclusiva para procesar Su contenido únicamente con el fin de proporcionar, mantener y mejorar el Servicio. No reclamamos la propiedad de Su contenido.

8. Cumplimiento en la grabación de llamadas

Usted es el único responsable de cumplir con todas las leyes aplicables sobre grabación de llamadas en su jurisdicción, incluido, entre otros, obtener el consentimiento de los interlocutores cuando lo exijan las leyes de consentimiento de una parte o de todas las partes. Perbene proporciona herramientas para activar, desactivar y gestionar la grabación de llamadas, pero el cumplimiento de la ley aplicable es su responsabilidad. Usted acepta indemnizar a Perbene frente a cualquier reclamación derivada de su incumplimiento de las leyes sobre grabación de llamadas.

9. Cumplimiento en SMS y mensajería de texto

Usted es el único responsable de cumplir con todas las leyes aplicables que rigen los SMS y la mensajería de texto, incluido, entre otros, la Telephone Consumer Protection Act (TCPA), la CAN-SPAM Act y cualquier reglamento estatal o internacional aplicable en materia de mensajería. Sus obligaciones incluyen:

• Obtener el consentimiento previo, expreso y por escrito de los destinatarios antes de enviar cualquier SMS automatizado o de marketing.
• Identificar claramente a Perbene (o a su empresa) como remitente de cada mensaje.
• Proporcionar un mecanismo claro de exclusión en cada mensaje (p. ej., «Responda STOP para cancelar la suscripción») y atender con prontitud las solicitudes de exclusión.
• Conservar registros del consentimiento de cada destinatario.
• Cumplir con las restricciones de frecuencia, contenido y horario de los mensajes aplicables en su jurisdicción.

Perbene proporciona herramientas para ayudar a gestionar las comunicaciones por SMS, pero el cumplimiento de la ley aplicable es su responsabilidad. Usted acepta indemnizar a Perbene frente a cualquier reclamación, multa o sanción derivada de su incumplimiento de las leyes sobre SMS y mensajería de texto.

10. Aviso sobre las limitaciones de la IA

La plataforma Perbene utiliza inteligencia artificial, incluidos grandes modelos de lenguaje y sistemas de reconocimiento de voz, para impulsar su asistente de voz y las funciones relacionadas. Usted reconoce y acepta que:

• Las respuestas generadas por la IA pueden contener errores, inexactitudes o información incompleta.
• El asistente de IA no sustituye el juicio humano profesional, en particular en situaciones de emergencia, jurídicas, médicas o críticas para la seguridad.
• Usted sigue siendo responsable de todas las decisiones y acciones que se tomen sobre la base de los resultados generados por la IA, incluida la escalada de emergencias, el envío de prestadores de servicios y la comunicación con los interlocutores.
• El rendimiento del modelo de IA puede variar en función de la calidad de la llamada, los acentos, el ruido de fondo y otros factores ajenos a nuestro control.
• No garantizamos que las respuestas generadas por la IA estén libres de errores, sean completas o resulten adecuadas para un fin determinado.

Debe revisar periódicamente las transcripciones de llamadas y los resultados de la IA en su panel para verificar su exactitud y adecuación. Perbene no es responsable de los daños derivados de su confianza en el contenido generado por la IA.

11. Disponibilidad del Servicio y soporte

Nos esforzamos por lograr una alta disponibilidad y fiabilidad, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Podemos realizar tareas de mantenimiento programadas con un aviso previo razonable cuando sea posible. No somos responsables de:

• Los tiempos de inactividad causados por factores ajenos a nuestro control razonable, incluidas las interrupciones de servicios de terceros (proveedores de telefonía, infraestructura en la nube), los desastres naturales o las acciones gubernamentales.
• Las interrupciones temporales del servicio por mantenimiento, actualizaciones o parches de seguridad.
• Los problemas derivados de su red, hardware o configuración de software.

12. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, DAHO NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, INCLUIDA, ENTRE OTRAS, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, FONDO DE COMERCIO O INGRESOS, QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO CON SU USO O IMPOSIBILIDAD DE USAR EL SERVICIO, INDEPENDIENTEMENTE DE LA CAUSA DE LA ACCIÓN O DE LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD.

NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA POR TODAS LAS RECLAMACIONES QUE SURJAN DE O SE RELACIONEN CON ESTOS TÉRMINOS O CON EL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL IMPORTE TOTAL QUE USTED NOS HAYA PAGADO EN LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a DAHO y a sus directivos, administradores, empleados, agentes y filiales frente a todas las reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de:

• Su uso del Servicio.
• Su incumplimiento de estos Términos.
• Su incumplimiento de cualquier ley aplicable o de los derechos de terceros.
• Su contenido o los datos que procese a través del Servicio.

14. Cancelación

• Por usted: puede cancelar su cuenta en cualquier momento a través del panel o contactando con el soporte.
• Por nosotros: podemos suspender o cancelar su cuenta si incumple sustancialmente estos Términos, no paga las tarifas a su vencimiento o adopta una conducta perjudicial para otros usuarios o para el Servicio. Proporcionaremos un aviso razonable cuando sea posible.
• Efecto de la cancelación: tras la cancelación, su derecho a utilizar el Servicio cesa de inmediato. Puede solicitar una exportación de Su contenido dentro de los 30 días siguientes a la cancelación. Transcurridos los 30 días, podemos eliminar definitivamente Su contenido.

15. Resolución de disputas

En caso de cualquier disputa derivada de estos Términos o del Servicio, usted acepta intentar primero resolver la disputa de manera informal contactándonos en [email protected]. Si la disputa no puede resolverse de manera informal en un plazo de 30 días, cualquiera de las partes podrá ejercer los recursos legales formales que se describen a continuación.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier acción o procedimiento legal que surja en virtud de estos Términos se interpondrá exclusivamente ante los tribunales federales o estatales ubicados en el estado de Delaware, y usted consiente por la presente la jurisdicción personal y la competencia territorial de dichos tribunales.

17. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos los cambios sustanciales por correo electrónico o a través del Servicio al menos 30 días antes de que entren en vigor. Su uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio constituye su aceptación de los Términos actualizados. Si no acepta los Términos actualizados, debe dejar de utilizar el Servicio y cancelar su cuenta.

18. Disposiciones varias

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Perbene en relación con el Servicio.
• Divisibilidad: si se determina que alguna disposición de estos Términos es inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
• Renuncia: nuestra falta de aplicación de cualquier disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicha disposición.
• Cesión: usted no puede ceder ni transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.

19. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre estos Términos de servicio, contáctenos en:

DAHO Correo electrónico: [email protected]